Estas palabras del 2006 de la Pdta Bachelet, sirvieron de marco a la ceremonia con se entregó el
Premio Nacional de la Calidad este año, correspondiendo la distinción en la categoría Gran Empresa al Banco Santander.
Pese a esas frases, la Presidente, que estaba anunciada, no se presentó, no hubo explicación de la ausencia, y el discurso de la Subsecretaria de Economía, pese a reiterar el compromiso con la competitividad país, no encontré que tuviese la fuerza que me hubiese gustado. Me gustaron mas los discursos de los privados: Herman Von Muhlenbrock, Gerente General de
Gerdau Aza, antiguo ganador del premio, gran promotor del mismo, y Presidente del jurado, indicó la importancia del modelo del premio como un modelo de gestión integral, lamentó que el carácter de premio inhiba a muchas empresas a participar, en circunstancias que el uso del modelo podría ser un gran aporte a la competitividad del país, especialmente en la Pyme. Destacó lo que ellos como jurados habían observado
para premiar al Banco Santander, anoté, ISO 9000 para recursos humanos, la solidez de su proceso de planificación que ha sido permanentemente mejorado en sus 20 años de uso, la innovación permanente que muestra, y los resultados que logra, superiores a la banca. También indicó lo que llamó el pasivo del banco, la difusión de la excelencia en Pymes y en regiones, la difusión del modelo a nivel nacional para hacer de Chile un país mas competitivo. Recordó que en USA, se le atribuye a la creación y difusión de este modelo, el Malcom Baldridge, un rol preponderante en el aumento de la competitividad de sus empresas, en un momento que la mayor competitividad de Japón era un dato. Indicó que llevar adelante algo similar es un rol pendiente del empresariado, algo que podían hacer las empresas que habían tenido el privilegio de ganar el premio en años anteriores, una responsabilidad social empresarial. Escucho su dolor de no haber logrado hacerlo, me consta sus esfuerzos en tal sentido. Mauricio Larraín,
Presidente Ejecutivo del Banco Santander, agradece el premio, destaca la importancia que tiene para ellos ese reconocimiento, noto la emoción en sus palabras, indica que es un reconocimiento a su gestión, a su compromiso con sus dos millones de clientes, a su compromiso con la Pyme y la Mype, da como ejemplo el premio a la mujer microempresaria que han impulsado durante ocho años, y que en su última versión postularon 17.000 mujeres, un enorme caldo de cultivo al emprendimiento que Chile necesita. Destaca que para ellos la excelencia en la gestión ha sido su norte, se preguntaron ¿por que no? y eso los impulsa, han hecho de la excelencia algo operativo, con definiciones cuantitativa, en sus resultados, y cualitativa, en torno a tres ejes, clientes y proveedores (me llama la atención que los pone juntos), empleados y sociedad. Tienen una gerencia de calidad de alto nivel, respecto a los empleados, indicó que además de pagarles bien, han generado un ambiente grato que les permita su desarrollo, destaca que los empleados evalúan a sus jefes. La gerencia de recursos humanos depende directamente del Presidente Ejecutivo, lo que muestra coherencia, tienen una gerencia de relaciones sindicales y se sienten orgullosos de las buenas relaciones que mantienen con ellos, donde no hay temas reservados. En Responsabilidad social cita que el 50% del personal participa en programas de apoyo a la comunidad, y todo esto lo hacen acompañado de mediciones exaustivas. Indica que están sólo a mitad de camino, que es una tarea que no se termina. Recibe el premio en compañía del Presidente del Sindicato, del Gerente General, de la Gerente de Recursos Humanos, y del Gerente de Calidad. La organización del acto es de excelencia. A la significación del premio, y a estos actos que difunden el modelo, me he referido en varios post anteriores
y espero hacer un nuevo post con la conferencia técnica de este nuevo ganador.
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Me hicieron mucho sentido lo que indica y reproduzco un extracto del extracto que aparece publicado en La Tercera, junto a algunos comentarios y referencias a post que he publicado 
