Es frecuente en una organización protestar por los rumores. Creo que es importante ver que estas críticas las hacen fundamentalmente los directivos, y que el contenido del rumor esta generalmente asociado a temas que ellos tienen en discusión, pero aún sin definiciones.
El rumor cumple un rol de la necesidad de información al interior del sistema; es información no oficial, ni publica, y por tanto el rumor es mayor mientras mayor es la diferencia entre el inicio de una especulación y la confirmación o desmentido de la misma.
Se me ocurren tres aspectos para mirar el rumor
1. El rumor como mecanismo de pertenencia a la organización
Creo que nos puede ser útil comparar el rol de la información interna en una organización, con el sistema inmunológico del cuerpo humano. Este, a partir de investigaciones de Francisco Varela, ya no es concebido como un mecanismo de defensa, sino que básicamente es un sistema de información que demarca, deslinda, define delimita la identidad del organismo; el sistema inmunológico dice ???este soy yo??? y se protege o preserva su identidad.
Este proceso nos puede servir de metáfora para las organizaciones. La identidad, la pertenencia a un grupo, es este caso, la organización, requiere información, y cuando esa se bloquea, el rumor juega ese rol para preservar la identidad y pertenencia.
2. El rumor como base del miedo generado por la inseguridad personal.
Podemos ver que hay personas que el rumor les afecta mas, y a otras menos, y una explicación que me surge es relativa al grado de seguridad que tengo de mi mismo y del trabajo que realizo. En la medida que mi trabajo dependa de la estima o red de favores de terceros, y menos de mis propias competencias, soy más sensible a los rumores que afectan esa red.
3. El rumor como expresión del "sabelotodo"
El sabelotodo es un personaje que abunda en todas partes, incluyendo dentro de nosotros mismos, y que basa su autoestima, no en su capacidad de acción, sino en su capacidad de poder hablar de todo. Tiene opinión acerca de casi todo, y por supuesto está muy bien informado, esta persona se ocupa de tener siempre la última información, especialmente de lo que sucede con los niveles superiores. Los rumores son para el (o ella) una exquisitez y se encarga de cultivarlos con mayor dedicación que su propio trabajo.
El rumor podemos aprender a manejarlo y darle su cauce, y podemos estar atento los miedos y placeres que nos genera.
