La frase titula un reportaje
publicado en El Mercurio y pertenece a Francesc Moreau, un experto español
en gestión hospitalaria, y que desde su experiencia de Ingeniero, propone
empresarizar la administración de centros públicos de salud.
Y no lo dice desde la teoría, ha sido el responsable y lleva
30 años trabajando en la modernización del
sistema de salud español, y está en Chile dando clases en el programa de
Dirección Hospitalaria 2009, que desarrollan la Escuela de Salud Pública de la
Universidad de Chile y Clínica Las Condes.
Lo conocí el año 2002, en un programa que lanzó Chile Calidad con el Ministerio de
Salud, destinado a elevar la calidad de la gestión de los hospitales. En esa
época ya me impresionó por su capacidad de hablar claro y directo y la
importancia que le adjudicaba a la enseñanza de la gestión, como una clave
relevante para dignificar y mejorar el
sistema de salud.
Algunas de las frases
que recato de la entrevista que aparece son:
·
la mayoría de las atenciones que
se realizan en el sistema chileno, dice, se solucionan bien
·
"la gente ha perdido el
miedo a denunciar".
·
Me parece increíble que ante una
situación de conflicto como la que se plantea en Talca, la respuesta de la
autoridad sea que se va a aumentar en mil personas la planta o en $120 mil
millones los recursos
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La 'empresarización', explica,
significa que una empresa pública funcione como una privada. Y un requerimiento
básico para ello es poner al frente de un hospital a un profesional en
administración
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La 'empresarización', explica,
significa que una empresa pública funcione como una privada. Y un requerimiento
básico para ello es poner al frente de un hospital a un profesional en
administración
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Lo más difícil de cambiar, dice,
es que se entienda al paciente como un cliente y no como un usuario al que no
se le reconocen derechos.
·
"El ciudadano que va al
hospital es un cliente y se le debe tratar como tal. Y eso significa darle
información y hacerlo partícipe de lo que le harán, lo mismo que ocurre en el
sector privado. Por eso el que, en Chile, la gente reclame es un buen síntoma".
Si bien Francesc es ingeniero, recuerdo que me indicaba que en la experiencia que han tenido en España, ha sido más simple enseñar gestión a los profesionales de la salud, que lograr que ingenieros entiendan y puedan gestionar la cultura del sector salud
Me resulta grato que su pensamiento y llamado a mejorar la gestión en los hospitales siga vigente, y forme parte del currículo de la escuela de salud pública
Para aquellos interesados en su pensamiento, adjunto la presentación que hizo en aquella época y que rescaté de mis archivos
