Me encuentro con la grata sorpresa de ver que estas instituciones han realizado un seminario acerca del tema y han publicado un libro con las exposiciones de las personas que invitaron
En un mundo en que la conversación sobre el crecimiento está liderada por los economistas, y los que dirigen estas instituciones son destacados exponentes, encontrar frases como "la capacidad de gestión, tanto del sector público como del privado, es una temática que merece ser puesta en el foco de atención de cualquier país que pretenda llegar a considerarse como desarrollado".
Del libro que puede ser descargado desde el blog, extraigo algunas frases que me parecen muy destacables. El resumen que he hecho es largo, creo que vale la pena leerlo y profundizar con la lectura del libro
Un gran y estimulante aporte de Expansiva y Libertad y Desarrollo a la gobernabilidad de nuestro País
De la presentación de Jorge Marshall R. y Cristián Larroulet V.
- Frente a la pregunta sobre cuál es el principal obstáculo para mejorar la calidad de vida en Chile, sólo 1 de cada 4 personas responde que faltan buenas ideas, mientras que los 3 restantes expresan que habiendo buenas iniciativas no sabemos llevarlas a la práctica
- En la actualidad, la calidad en el manejo empresarial aparece muy vinculada a las llamadas tecnologías blandas, relacionadas con el liderazgo, la motivación, el compromiso o la confianza en las relaciones interpersonales
- Las mayores carencias en las prácticas de gestión se encuentran, según lo expuesto,en las empresas pequeñas y medianas, cuyas mayores oportunidades están en mejorar la administración de los recursos humanos
- No obstante, también las debilidades en la gestión del talento y del desarrollo del capital humano se presentan a menudo en las empresas grandes
- Las empresas públicas, por su parte, evidencian desafíos adicionales al sector privado, especialmente por las debilidades de sus gobiernos corporativos. En este contexto aparecen los intereses de grupos particulares que logran una influencia excesiva en la gestión.
- en materia educativa se suele poner el foco en los elementos indispensables de una buena educación, pero se pasa por alto la necesidad de integrarlos a través de una gestión adecuada.
- en el seminario quedó en claro que la evidencia muestra que el liderazgo de los directivos es también clave para obtener buenos resultados en la educación
- En el área salud uno de los desafíos es introducir una competencia generadora de valor para el usuario final del sistema
- De lo expuesto en el encuentro se desprende que los desafíos de la gestión en el sector público son más complejos que en el sector privado, pero las oportunidades para mejorar la calidad de la misma se abren para todos los tipos de organizaciones analizadas
- La discusión generada en este seminario combina las perspectivas de la economía y de la gestión, disciplinas que frecuentemente tienen pocos puntos de contacto, haciendo que las variables relevantes en una sean raramente incorporadas dentro de la otra y viceversa.
De la conferencia de Cristián Larroulet V.
- el tema de la productividad termina siendo un problema muy relacionado con el tema de la gestión.
- En el gráfico 2 se muestra el nivel de gasto por estudiante y los resultados de la Prueba Pisa. Se observa claramente que existe un problema de eficiencia y gestión.
- En Salud, entre los años 2001 y 2006 se observa una caída de 30% de la cantidad de egresos hospitalarios por cada peso gastado en salud.
- En el Gráfico 3 se observa que existen problemas de eficiencia y de gestión en Codelco que se han traducido en un aumento significativo de los costos de producción; la realidad de Enap es tanto o más compleja.
- Nuestro objetivo es enfatizar que la gestión debe ser una preocupación permanente.
- Si mejoramos en gestión, vamos a mejorar en productividad y si
- mejoramos en productividad, también lo haremos en la perspectiva que haya más desarrollo económico para el país.
De la conferencia de Nicolás Majluf S.
- me piden hablar de gestión, que es una gran pasión en mi vida
- el Soft Management nos enseña a ser humildes, pues entendemos mucho menos de esos temas y tengo la absoluta convicción que son de la esencia de la gestión.
- Joan Magretta, quien estuvo veinte años en Harvard Business Review, “Los aumentos espectaculares de la productividad que hemos observado en el último siglo no se deben tan solo a los avances tecnológicos. El trabajo pesado lo hace la gestión”
- a estas alturas de mi vida en todo veo la gestión
- si mejorásemos las Pymes a lo mejor podríamos resolver el problema de la productividad en el país
- Una Pyme que se abrió hace poco al mercado– “Nos dio un tipo de recursos para crecer, pero además nos otorgó una tremenda disciplina sobre cómo enfrentar a los accionistas”. Yo creo que ese es el punto.
- “Las empresas que tienen la mejor gestión cuentan entre sus filas a las personas de mayor educación, tanto a nivel gerencial, como nogerencial”
- tenemos que reconocer que estamos en un mundo que, de pronto, nos complica la vida y me parece que las empresas tienen un rol que cumplir en eso para aliviar carencias y dolores a las personas.
De la conferencia de Axel Christensen de la C
- Lo central es entender que de alguna manera todos nosotros somos accionistas de las empresas del Estado, por ser ciudadanos y ser chilenos
- En la medida que los ciudadanos no tengamos incentivos de monitorear estas empresas, porque no podemos actuar respecto de la información que obtenemos, no podemos “votar con los pies”, es decir, vender la participación que les corresponde de una empresa estatal que encuentre mal gestionada
- hay una especie de crisis de identidad de las empresas públicas. existen empresas que no saben todavía si son realmente una empresa o un serviciopúblico.
- Es interesante entender por qué bajo el mismo paraguas se dan culturas de gestión, de foco en la eficiencia, tan distintas.
- es justo también decir que la mala gestión y los problemas de gobierno corporativo no son exclusivos del sector público. Por ejemplo, tenemos aquí a Freddie Mac y a General Motors, cuyas acciones se han visto caer de manera significativa por problemas de gestión
De la conferencia de Mario Waissbluth S.
- la carencia de indicadores de gestión, procesos confusos y sistemas desarticulados. Estoy hablando, por ejemplo, de un sistema de atención a personas, en el cual desde que entraba una solicitud de financiamiento hasta que salía el cheque había 175 pasos, si es que todo resultaba bien a la primera.
- restricciones normativas aterradoras; la toma de razón previa de la Contraloría de cada pequeño paso administrativo, una cuestión casi enfermiza y que no fiscaliza la corrupción; los controles de la Dipres que han llegado a extremos de obscenidad; el estatuto administrativos, en suma, toda la opresión normativa.
- Yo les puedo firmar aquí con sangre que ser director del hospital público Grant Benavente de Concepción, es diez veces más difícil que ser gerente de la Clínica de Las Condes
- la División de Microempresas de Banco del Estado, que es un lujo de organización y, probablemente, es una de las entidades públicas que ha generado mayor servicio social en este país, con 300 mil microempresas clientes; de hecho se bancarizó por primera vez a las micro empresas.
- Este es un dato no menor porque demuestra una cosa: “cuando se quiere, se puede”.
- el fenómeno de la complejidad del sector público no es privativo de Chile. Aunque suene difícil de creer, la eficiencia del gasto público chileno ocupa el 6° lugar del ranking de la Oecd .
- en la vilipendiada salud de Chile estamos en el lugar número uno del mundo, del planeta.
- en Chile tenemos un problema muy profundo de cultura política. la gran mayoría de los líderes políticos –de cualquier color del espectro– miembros del ejecutivo y de los restantes poderes del Estado, auténticamente, no por ser mala gente, creen que basta con definir una política pública, legislar y dar dinero (Ley de Presupuesto) para que los problemas se resuelvan
- La institucionalidad, la gestión y la implementación de esas políticas públicas es un tema que está simplemente ausente de sus reflexiones
- hoy, con un Estado seis veces más grande esta carencia de cultura política sobre el tema de la gestión, a mi juicio ya se hace insostenible.
- El resultado de mejorar la gestión pública –aunque sea un poco– se mide en decenas o centenas de miles de beneficiados. Por eso es tan importante.
De la conferencia de Patricia Matte L
- En educación, si los países menos efectivos adoptaran las prácticas de los más eficientes mejorarían entre un 20% y un 40% su desempeño
- La gestión debe ser en cuanto a los alumnos, a los profesores y a los apoderados, cada uno en sí mismo y también la relación entre estos distintos estamentos.
- Falta accountability,actualmente nadie rinde cuentas. Los malos resultados no producen efectos en ninguno de los actores del sistema
- los profesores, tampoco se sienten responsables de los resultados de sus alumnos. Una encuesta muestra que ellos mismos se catalogan en el sexto lugar sobre las causas de los bajos resultados educativos
- la evidencia muestra que las escuelas efectivas cuentan con directores líderes
- A los alumnos nunca se les responsabiliza por su rendimiento, siempre se dan excusas como justificación de un mal resultado
- Este modelo se sustenta en dos relaciones claves. Primero, la del colegio con un asesor pedagógico externo y segundo, el coaching gerencial a los equipos directivos.
De la conferencia de César Oyarzo M.
- Incorporar los paradigmas del análisis económico y de gestión no ha sido fácil en el sector salud
- el factor más crítico para explicar por qué la mortalidad infantil en Chile descendía, no tenía que ver principalmente con políticas de salud, sino con que estábamos en presencia de una generación de madres que había tenido un aumento importante en su escolaridad
- una mala gestión de los prestadores genera el riesgo de absorber los recursos que se requieren para las intervenciones intersectoriales o para financiar la promoción
- El problema, así como en los años 60 fue hacer saneamiento ambiental y mejorar la escolaridad; hoy pasa por cambios de hábitos de vida, modificación de la infraestructura y manejo de la contaminación ambiental.
- Las intervenciones más costo-efectivas que puede encabezar el sector salud tienen que ver con convencer a la población de reducir el consumo de tabaco y alcohol.
- Un país que pueda sustentar el gasto en salud requiere de una buena gestión de los prestadores y seguros de salud
- Para nosotros la idea que aumentar los recursos no es suficiente fue una lección aprendida en la práctica como gestores. A cuatro años de iniciado el programa, vimos que habíamos duplicado los recursos y que el impacto de esto no tenía ninguna correlación con el aumento de los gastos
- No hay duda que todo eso falta para una buena gestión, pero su ausencia no recae en un problema de recursos sino que de motivación.
- este sistema en definitiva orientado por la Dirección de Presupuesto, ha significado que una gran energía del sistema público de salud se oriente, fundamentalmente, a dar cumplimiento a miles de metas
- Los burócratas de la ex Unión Soviética, en sus inicios ponían la meta de producción de clavos en toneladas, obviamente los hábiles gestores de las fábricas cumplían sus metas produciendo clavos grandes. Lo contrario ocurría en las fábricas de zapatos, en donde el resultado de las metas en cantidades generaba escasez de zapatos grandes.
- el problema de la gestión no se construye con la negación del lucro, se construye definiendo un fin
- cuando uno llega a un hospital público entiende que en la realidad los verdaderos dueños de los hospitales son los sindicatos y no a quien presuntamente le tenemos que rendir cuentas
- el factor que le da sentido a estos instrumentos es la presencia de un verdadero “dueño”.
- Un ministro de salud preocupado de la gestión de los hospitales públicos solo conduce a un ministerio inactivo en las cosas que son más importantes para la salud de este país.
- Si bien los gestores públicos tienen todas las dificultades que han sido enumeradas por los otros expositores, la gran facilidad que poseen es que son gestores de unidades monopólicas
- la clave es introducir una competencia generadora de valor para el usuario final del sistema
- hoy los requerimientos para los gestores de un sistema complejo de administración en donde las habilidades que se deben desarrollar son lo que Nicolás Majluf nombraba como “las habilidades blandas”,
- las máquinas son una parte de los procesos, pero que son las “personas” quienes pueden hacerlas funcionar y no al revés
- hay casos de hospitales públicos que se han salido de la norma gracias al impulso de sus líderes, de sus equipos de gestión, pero esas nunca han sido experiencias sostenidas en el tiempo y no lo van a ser mientras no cambiemos las condiciones estructurales que permiten, efectivamente, tener una gestión de calidad.
Querido Raúl, estoy realizando un Estudio sobre Competencias Blandas Online y me gustaría contar con este Post para la Documentación.
Gracias, Javy