Aparece una entrevista a Ana María Torres

¿Coaching ontológico… onto... qué? ¿Odontológico? eran las preguntas que surgían  cuando se hablaba de ésta disciplina.

Chile volviendo a la democracia, mi tercer año de consultora independiente, cabeza de ratón como me decía mi jefe que tuve en Redcom, cuando decidí independizarme e irme a crear mi propia consultora. 

Vengo de una formación “dura” en el amplio sentido de la palabra. Puede interpretarse como sólida, contundente, poderosa, y también sufrida. Todo eso cabe dentro los que nos formamos originalmente en Redcom Chile, Logonet, USA. Una buena formación con maestros como Renato Orellana, Mario Valdivia, Fernando Flores, y por supuesto Julio Olalla, que en esos tiempos, ya se destacaba como TOP ONE, como líder de Comunicación para la Acción. 

Soy de la generación del 91… pioneros, como todas las generaciones de los 91. Julio Olalla y Rafael Echeverría deciden hacer su propio camino, de formadores, de innovadores, y se aventuran a crear la primera escuela de Coaching. Vienen de la misma escuela, de la mano del rigor, y de la impecabilidad. De la profundidad y el atrevimiento.Ya veníamos haciendo yunta, invitándolos a formar chilenos y chilenas en el espacio del liderazgo y género. Revolucionando a profesionales, dueñas de casa, ejecutivos/as,  en esto de cambiar de observador. 

MAPC, Mastering de Art of Professional Coaching… así lo llamaron, Sede en USA, San Francisco, ciudad donde aun residían este par de visionarios, que querían contribuir para hacer un mundo mejor… un nuevo observador, un nuevo habitante de este planeta. 

Ese sueño, también es el mío, aunque en ese momento,  estaba entremezclado con afirmarme como persona, como mujer,  formalizar mi formación que había sido algo artesanal, y también, y no menor, de búsqueda de mi destino y realización. No en vano pertenezco a los “sixties”, época que marcó una enorme generación, a la cual pertenezco con orgullo, de búsquedas y rebeldías de los modelos imperantes. 

El coaching ontológico rompió paradigmas, barreras, se ha tildado de “relativismo”, “sentido del sin sentido”. A esos de entonces se les decían los “redset”, que hablaban raro. Sigue siendo controvertido, en los medios mas conservadores. Hoy transformado en una disciplina validada, y como posibilidad de hacer de ello un camino de vida. 

Fue hecho a la medida.  Asi lo sentí, ese año que se ofrece por primera vez la formación. No había nada que me impidiera hacerlo donde fuera que se diera. Tenía tres conferencias como las de hoy. La  primera en San Francisco, la segunda en Chicago, lugar donde había vivido 2 años y medio, llenos de expansión. Y la tercera en Baton Rouge, cerquita de New Orleans. 

Eramos 6 chilenos locos, 5 argentinos… y como setenta y tantos gringos de diferentes partes de Norteamérica.  (Los “regionales” surgieron a propósito de las regiones del mundo. Argentinos y chilenos pertenecíamos a la Región Sur… Lo mismo que los norteamericanos… los del Norte, centro y sur, y asi nos conformábamos…como grupos de estudio y también de hacer nuestras presentaciones para compartir con otros lo que íbamos aprendiendo,lo que posteriormente llamamos “coloquios”. No teníamos quien nos leyera las guías, ni tampoco supervisores. Nuestros coaches eran Julio y Rafael… lo cual era todo un privilegio, aunque los veíamos poco, dicho sea de paso. )

Eramos los “regalones”, pues veníamos de tan lejos, y además compatriotas de los maestros. Algo “especial” tendrían!.

Y mi relato de esta experiencia

Tomar el MAPC fue para mi todo un desafío, tenía un juicio bien fundado de un mal conocimiento del inglés, y por otro lado había hecho un año de formación con Fernando Flores, así que me atreví, ese fue mi primer aprendizaje. 

En el curso mismo, la magia generada y el apoyo de mis compañeras, me permitieron fluir, como primera generación fuimos muy afortunados, mi supervisor fue Rafael mismo, y tanto el como Julio dirigieron los regionales que tuvimos con nuestros amigos argentinos, amistades que mantengo hasta hoy. 

El coach se integró a mi vida personal y profesional, potencié a un nivel superior mis asesorías empresariales, con nuevas distinciones. 
Creo que el mayor punto que rescato fue la apertura al aprendizaje, a nuevos mundos que me han permitido cada día sentirme con mayor capacidad de acción en mi capacidad de ser un aporte a los que me rodean.

Hoy puedo ver con distancia ese aprendizaje, algunas distinciones me parecen ingenuas, otras insuficientes, pero mi sensación de gratitud y de plenitud con la experiencia de aprendizaje vivido están siempre presentes.

Gracias Rafael, Gracias Julio por haber dado este paso para la enseñanza del Coaching.  

Gracias Jorge por este reportaje

Del blog Conexiones de Maurcio Bertero , he tomado este post, escrito antes de esta segunda vuelta, y con la cual me sentí muy interpretado, y quiero compartir con ustedes

Para esta ocasión he querido rescatar una plegaria laica que fue publicada exactamente hace 20 años en la revista Uno Mismo, que por esos años dirigía Juan Carlos Kreimer. La he adaptado a los tiempos de hoy, con leves modificaciones, porque considero que su mensaje y llamado son universales y nunca perderán vigencia. Tras ella está quizás lo importante que nunca deberíamos olvidar, gane quien gane..

Gane quien gane...

Festejemos que hemos votado nuevamente. Un gobierno elegido por la vía democrática entrega el mando a otro elegido por la mayoría...

Gane quien gane...

Que la mezquindad de esta campaña electoral sea apenas un mal recuerdo frente a los actos de grandeza del nuevo gobierno..

Que el más votado no interrumpa lo útil que ya estaba en marcha y que, a partir de eso, incorpore lo nuevo, lo que prometió, lo que agitó como proclama ante nosotros. Que sea capaz de absorber otras propuestas para el bien común, vinieren de donde vinieren.

Gane quien gane...

Que sea consciente de las consecuencias sociales y ecológicas de sus decisiones políticas..,

Que asuma que las obras de salud, educación y vivienda hacen nuestra nuestra dignidad y supervivencia como seres humanos...

Que recuerde que el poder corrompe...

Gane quien gane...

Que la mayoría no sea sinónimo de soberbia ni la minoría sinónimo de resentimiento...

Que los opositores no se conviertan -ni los conviertan- en enemigos...

Que los pobres de nuestro país no devengan en más pobres...

Gane quien gane....

Que no deleguemos en otro -gobernante, sindicato, iglesia, partido, dirigencia económica, corporación armada- la responsabilidad de vivir como elegimos...

Que podamos quedarnos, o irnos, sin sentir que nos están echando...

Que aprendamos que votar es el punto de partida y no de llegada. Y que la democracia es como el desarrollo personal: nadie puede llevarla a cabo en lugar nuestro...

Que podamos -y queramos- darle tiempo a la libertad y que tengamos en cuenta que ella misma, como absoluto, no existe. No nacemos libres. Nos hacemos libres. Día a día, minuto a minuto...

Gane quien gane...

Que las debilidades de la democracia y los humanos fracasos y errores del nuevo gobierno no nos hagan soñar  -nunca más- con la supuesta fortaleza de la violencia y los autoritarismos...

Que no olvidemos nuestras tragedias, así dejaremos de estar condenados a repetirlas...

Gane quien gane..

Celebremos que estamos vivos. Y aquí...
 

Fuente: revista Uno Mismo N°2. Diciembre de 1989.

1. Que el pan de pascua y la cola de mono no engorden tanto.
2. Que miremos toda la abundancia que tenemos, para que veamos todo lo que podemos  compartir.
3. Que mires que el viajo pascuero eres tu, por tanto existe, y tienes la posibilidad de llevar alegría al mundo.
4. Que además de hacer salud con una copa, a todos nos acompañe la salud.
5. Que en noche buena nos visite el niño/a que fuimos.
6. Que el brillo de los adornos navideños, no opaque el brillo de nuestros corazones
7. Que el amigo descubierto reemplace al amigo secreto.
8. Que el  árbol de cualquier calle nos importen tanto como nuestro árbol navideño.
9. Que nuestro primer brindis sea para celebrar el milagro de estar vivo.
10. Que entendamos que la peor muerte es dejar  de perseguir nuestros sueños.
11. Que a nuestra mesa navideña,  acudan nuestros antepasados
12. Que entre tanto regalo, comida, y luces, nos acordemos de agradecer a nuestra madre tierra.
13. Que nunca nos deje de importar que aun siguen naciendo niños en pesebres.
14. Que el mejor regalo que le podemos hacer a nuestros seres queridos, es decirles que son nuestros seres queridos
15. Que el globalizado viajito pascuero, con sus vestimentas de invierno,  nos traiga de regalo una celebración con identidad cultural
16. Que impedientemente de nuestros credo, podamos reconocer el sentido del mensaje de amor y paz, que se devela en estos días.
17. Que el tiempo que gastamos en preguntarnos si la vida tiene sentido, lo invirtamos en darle sentido a la vida.
18. Que el 2010 crezca nuestra  visión, creatividad y compromiso.
19. Que tengamos la sabiduría para poder mirar nuestros dolores de este año como aprendizajes
20. Que nos acordemos  de aquel amigo que hace tiempo no vemos. El estará sentado junto al teléfono esperando nuestro llamado.
21. Que en esta fecha el consumo no te consuma, y que tampoco te amargue la pelea contra él.
22. Que la música del agradecimiento, nos haga bailar toda la noche, nos haga bailar toda la vida.
23. Que la mejor estrella para guiar nuestro camino, sea nuestro corazón
24. que el amor sea todo lo que necesites (by Lennon)

Feliz Navidad

Hoy quiero manifestar mi agradecimiento a las personas que me indicaron compartir esa alegría conmigo. Ese compartir se dio en múltiples formas, personalmente, por mail, a través de Facebook, o públicamente como comentarios a este post, y a otros anteriores.

Este compartir de la alegría, me confirma la importancia de las redes sociales que construimos y donde generamos identidad, son un espacio que nos permite compartir la tristeza y la alegría, emociones centrales de nuestro proceso de adaptación y supervivencia, donde generamos pertenencia

Y en este proceso de construir estas redes sociales, puedo ver a través de este compartir de alegría, las distintas formas que he logrado hacerlo. Lo quiero mostrar a través de los distintos comentarios recibidos en el blog

Gerardo y Gilles pertenecen a la categoría de clientes con los que he llegado a desarrollar una relación de amistad en esta nueva etapa. Personas que conocí cuando este proceso ya se había desencadenado, y me supieron apoyar en los momentos difíciles. Gracias amigos

Gabriel siendo un antiguo amigo, con quién he compartido conversaciones acerca de ontología y espiritualidad, aparece con fuerza en el fenómeno de los blogs, y me ha apoyado fuertemente en mi proceso de aprendizaje de las nuevas perspectivas que este mundo nos abre. Gracias Gabriel

Álvaro, amigo a través de un hijo, con quién pese a la diferencia generacional, he logrado un rico acercamiento producto de su gran calidad humana. Gracias Álvaro por tu poético comentario

Una rica sorpresa fue recibir un comentario desde Venezuela de mi amigo Nicasio, lo conocí en Chile cuando vino a tomar un curso con Humberto Maturana, y me he enriquecido con sus reflexiones en mi blog, le había perdido la pista. Fue un grato regalo verte aparecer Nicasio

Otra rica sorpresa fue ver aparecer a Aurora, con quién compartí parte de la épica que señala. Aurora es, o era, parte de esos funcionarios con gran sentido de servicio público y calidad humana, gracias a los cuales el Estado funciona. Me has dado un emotivo regalo Aurora

Mauricio, Paty, Iris, Javy, pertenecen a la categoría de amigos que he hecho en el mundo de los blogs, no los conozco personalmente pero los siento amigos. A través de sus blogs, y de los comentarios que han hecho en el mío, tengo la sensación de conocerlos con un grado mayor de intimidad, que otras personas que tengo más cerca. Gracias amigos por estar tan cerca

Bernardo pertenece a un mundo que hoy me parece muy lejano, el de los años 70, y nos hemos reencontrado muchas veces, a él le debo mis primeros encuentros con El Coordinador, y a través de las conversaciones que sostenía por ese medio desde Caracas, tuve mis primeras lecciones de aquello que parecía tan raro, el mundo de la Ontología del Ser. Fue emotivo ahora recibir su mensaje desde México.

Rodrigo fue un aventajado alumno en un programa de desarrollo de carrera que desarrollamos hace algunos años, nos costó harto generar la confianza que permitiera el aprendizaje, lo vi desarrollarse como un gran alumno y cronista de su aprendizaje. Su post sobre las emociones generó época, te gustará saber Rodrigo que el post que te referencia ya tiene más de 1.000 lecturas.

Y finalmente mi agradecimiento al comentario que mas me emocionó, el reconocimiento que hace mi hijo Felipe al proceso, él como el resto de mis hijos, vivió el proceso muy de cerca, supo de mi dolor, vivió mis miedos, vio y agradece los apoyos que tuve. Hoy me acompaña en la reflexión. Gracias Pipe

Y gracias a todos los otros amigos y amigas que me han acompañado en este aprendizaje, a las 140 personas (es verdad, las conté) que tuve la oportunidad de recibir en Capuchinos, a los que me acompañaron y enseñaron, y a los que de seguro me acompañarán y enseñarán en el futuro.  GRACIAS

En Emol, mujer, aparece una entrevista a Carmen Cordero, una maestra en que he encontrado la mayor coherencia y expansión de los múltiples caminos que he explorado, que me ha mostrado, hecho sentir e integrar nuevas dimensiones de sabiduría, y que me ha sido relevante en momentos de alta confusión.

Me da mucho gusto tener la oportunidad a través de esta entrevista, poder compartir a través de este blog, muchas de las cosas que de ella he aprendido, y a las que he hecho referencia en varios post

Hace un año publiqué este post que hoy quiero reproducir, ya que me sigue interpretando plenamente, pertenence al colombiano Santiago Gamboa y lo he tomado de Mujereshoy
Es mi manera de hacer mi homenaje en este día de la mujer, a todas estas mujeres que he querido y me han querido.

"Es el único tema en el que soy radical e intolerante. En el que no escucho razones:
Las mujeres de mi generación son las mejores. Y punto.

Hoy tienen treinta y pico, cuarenta, y son bellas, muy bellas, pero también serenas, comprensivas, sensatas, y sobre todo endiabladamente seductoras, a pesar de sus incipientes patas de gallo o de esa afectuosa celulitis que capitonea sus muslos y las hace tan humanas, tan reales. Hermosamente reales.

Casi todas, hoy, están casadas o divorciadas, o divorciadas y vueltas a casar, con la idea de no equivocarse en el segundo intento, que a veces es un modo de acercarse al tercero, y al cuarto intento. Qué importa. Otras, aunque pocas, mantienen una pertinaz soltería y la protegen como una ciudad sitiada que, de cualquier modo, cada tanto abre sus puertas a algún visitante. ¡Qué bellas son, por Dios, las mujeres de mi generación!

Nacidas bajo la era de Acuario, con el influjo de la música de los Beatles, de Bob Dylan, de Lou Reed, el mejor cine de Kubrick y el inicio del boom latinoamericano, son seres excepcionales. Herederas de la ???revolución sexual??? de la década del 60 y de las corrientes feministas que, sin embargo, recibieron pasadas por varios filtros, ellas supieron combinar libertad con coquetería, emancipación con pasión, reivindicación con seducción. Jamás vieron en el hombre a un enemigo, a pesar de que le cantaron unas cuantas verdades, pues emanciparse era algo más que poner al hombre a trapear el baño o a cambiar el rollo de papel higiénico. Decidieron pactar para vivir en pareja, esa forma de convivencia que tanto se critica pero que, con el tiempo, resulta ser la única posible, o la mejor al menos en este mundo y en esta vida.

Son maravillosas y tienen estilo, aun cuando nos hacen sufrir, cuando nos engañan o nos dejan. Usaron faldas hindúes a los 18 años, se adornaron con collares precolombinos, se cubrieron con suéteres de lana y perdieron su parecido con María, la virgen, en una noche loca de viernes o de sábado después de bailar ???El ratón???, de Cheo Feliciano, en La Teja Corrida o en Quiebracanto, con algún amigo que les habló de Kafka, de Gurdjieff y del cine de Bergman.

Al fondo de sus mochilas arahuacas había paquetes de Pielroja, libros de Simone de Beauvoir y casetes de Víctor Jara. Y al dejarnos, cuando no les quedaba más remedio que dejarnos, nos dedicaban esa canción de Héctor Lavoe que es a la vez un clásico del periodismo y del despecho, y que se llama ???Tu amor es un periódico de ayer???. Se vistieron de luto por la muerte de Julio Cortázar, hablaron con pasión de política y quisieron cambiar el mundo; bebieron ron cubano y aprendieron de memoria las canciones de Silvio y de Pablo; conocieron los sitios arqueológicos de San Agustín y Tierradentro (en esa época se podía ir sin temor a la guerrilla, qué nostalgia), fueron con sus novios a las playas del parque Tayrona, durmiendo en carpa y dejándose picar por los mosquitos, porque adoraban la libertad, algo que hoy le inculcan a sus hijos, lo que nos hace prever tiempos mejores y, sobre todo, juraron amarnos para toda la vida, algo que sin duda hicieron y que hoy siguen haciendo en su hermosa y seductora madurez.

Supieron ser, a pesar de su belleza, reinas bien educadas, poco caprichosas o egoístas. Diosas con sangre humana. El tipo de mujer que, cuando uno le abre la puerta del carro para que suba, entra y se inclina sobre la silla del conductor y le abre a uno desde adentro. La que recibe a las cuatro de la mañana a un amigo que sufre, aunque sea su ex novio, porque son maravillosas y tienen estilo, aun cuando nos hacen sufrir, cuando nos engañan o nos dejan, pues su sangre no es tan helada como para no escucharnos en esa necesaria y salvadora última noche en la que están dispuestas a servirnos el octavo whisky y a poner por sexta vez esa melodía de Santana.

Por eso, para los que nacimos (Leer más)]]> http://www.raulherrera.cl/rss/comments/view/242 http://www.raulherrera.cl/content/view/218/El-dolor-y-el-placer-de-una-despedida-El-aporte-a-la-excelencia.html Mon, 05 Oct 2009 18:29:55 -0400 http://www.raulherrera.cl/content/view/218/El-dolor-y-el-placer-de-una-despedida-El-aporte-a-la-excelencia.html Raúl Herrera Labarca ChileCalidad está celebrando 10 años de estar entregando el Premio Nacional a la Calidad, un reconocimiento a las empresas y organizaciones que trabajan bajo los principios de la excelencia de sus procesos.

Y en una revisión del proceso, decidió renovar su equipo de jueces, reemplazando a los mas antiguos. Varios de ellos, contribuyeron a formar el premio y han sido los sostenedores del proceso. Y me tocó, como parte de los antiguos, junto a Jorge Aliaga, Osvaldo Ferreiro, Juan Jose Morales y Edgardo Cruz, terminar nuestro rol de jueces de este galardón, normalmente entregado por el (la) Presidente(a) de la Republica.

Lo hicimos formalmente en una cena que se nos ofreció, donde se nos entregó una bella placa con un reconocimiento "por su significativo aporte al desarrollo de la gestión de excelencia en el país, como Juez del Premio Nacional a la Calidad"

En las palabras que pronuncié en la cena en que se nos despidió, recordé mi incorporación hace 10 años a este proceso, recordé mi sorpresa al encontrarme en el primer curso que tuvimos, con mas 100 profesionales que estaban dispuestos a invertir, sin ninguna retribución monetaria, parte importante de su tiempo a este proceso, y como me impactó ver la calidez humana que se sentía junto a la excelencia que acompañaba el proceso de formación.

Puedo recordar mi propio aprendizaje sobre la excelencia en los procesos, y ver y agradecer hoy, como impregna mi vida profesional y personal. En este proceso que empecé como examinador, tuve la oportunidad y honor de ser posteriormente docente y juez de varias generaciones, y junto al resto de los jueces, poder hacer nuestros aportes al mejoramiento de los procesos del Premio.

Lo hemos visto crecer, ganar prestigio, y ver crecer a su personal, parte del cual también contribuimos a formar. Me emocionaron las palabras de Ximena, cuando valoró mi aporte, calificandolo de creativo e innovador, y agradeció el haberles siempre recordado lo que había mas allá del Premio, a verlo como un instrumento y no un fin en si mismo.

Siento la tristeza de dejar en una comunidad donde generé amigos y aprendí a valorar opiniones diversas, y al mismo tiempo el orgullo de ver crecer un proceso, donde las personas que nos reemplazan son garantía de un nuevo empuje.

Me impacta sentirme parte de los antiguos y dar el paso a nuevas generaciones, lo hago todo con la profunda satisfacción de un deber cumplido y el orgullo de haber servido.

Gracias colegas jueces, gracias Mario y Ximena, por todo el soporte y paciencia que me han tenido.

1. La negación. Un amigo que había pasado por el despido de su empleo, me indicaba que en este periodo, no estaba abierto a nada que le hiciese ver la realidad; cuando un amigo le indicaba que era irreversible, su reacción era violenta. Otro amigo me indicaba que una comunidad a la cual el pertenecía, lo había enfrentado y literalmente obligado a enfrentar su situación de quiebre matrimonial que el no quería ver; para ellos había sido muy duro hacerlo, lo habían hecho por que así entendían su pertenencia, y se habían comprometido previamente a actuar de esa manera en caso de quiebres que afectaran a uno de sus miembros. Me pareció una forma poderosa de entender las comunidades.
2. La rabia. Creo que el razonamiento es similar, mi amigo que había sido despedido, no estaba abierto a ninguna conversación que no fuese desprestigiar a las personas que lo habían despedido. En otro caso, en una conversación, una amiga, me ayudó a usar esa rabia en fuerza, focalizándome en acciones que me servían para colocarme en la acción. Nuevamente, la diferencia de la forma como hemos construido la comunidad hace una gran diferencia. Una experiencia que me ayudó en esta etapa es practicar distintas disciplinas de ejercicio físico, eso ayuda a tener un cuerpo que permite focalizar y no a desbordarse.
3. La aceptación, la pena. Acá tuve un gran aprendizaje, la dificultad que tenemos algunos, especialmente los hombres en aceptar la pena, y desde ahí aceptar la compañía y el afecto. Como dijo un buen amigo, en momentos duros, nos damos cuenta lo que nos cuesta recibir cariño y también nos damos cuenta lo que nos gusta sentirnos queridos. Esta frase me gustó, y empecé a hacer y observar el ejercicio de dar y recibir afecto, descubrí lo que nos cuesta expresar el afecto, y el impacto y la cercanía que genera el pedirlo. Lo practiqué como ejercicio y me gustó el efecto que produje en los otros y en mi mismo. Como expresé en otro post, los seres humanos somos seres de amor, este lo necesitamos y lo pedimos de diferentes formas sin tomar conciencia de ello.
4. La confusión. En esta etapa, creo que es relevante tanto el poder de las comunidades a que pertenezco como mi grado de apertura a escuchar. Un amigo que me admira por su capacidad de generar redes, al mismo tiempo me asombra en su dificultad en abrirse a las posibilidades que sus amigos le muestran de sus redes. En esta etapa, recuerdo que para mi fue importante el abrirme a fortalecer mis redes y buscar nuevas redes.
5. La ambición. En esta etapa estamos de lleno en la creación del nuevo proyecto, y nos encontramos sumergidos en la construcción de las nuevas redes, redes que nos son útiles cuando el nuevo golpe nos llega. Y cuando el nuevo golpe llega, para mi fue estimulante constatar que había ampliado mis redes en forma significativa. Una nueva amiga, en una sesión de coach, me graficó la nueva ambición con esta frase. El golpe que te pasó te hace mejor coach, y eso me sirve a mi. Un excelente ejemplo para usar nuestros fracasos

Quiero compartir en este blog, al igual que lo hice el año anterior, parte de mis notas sobre esta estimulante experiencia de aprendizaje donde los ganadores comparten, con generosidad, las prácticas que las llevado a ganar el premio. En esta oportunidad no sólo ganadores en Chile, sino también los ganadores del Premio Iberoamericano.

• Al uso del modelo de calidad de la gestión, Malcom Baldridge, se le atribuye una parte importante del aumento de la productividad en USA en la decada del 90, después de haberse quedado rezagado frente a Japón en la decada de los 80
• El camino de la calidad, hoy se usa la palabra excelencia, es un camino que ya puede mostrar resultados concretos
• La gestión pública se ha incorporado mas tarde que la empresa privada, pero lo ha hecho con gran entusiasmo
• El compartir las buenas prácticas es un ejemplo de Responsabilidad Social
• La Responsabilidad social es la superación de la máxima de Milton Friedman, ??? El negocio de los negocios es el negocio??? por la máxima ??? El negocio de los negocios es el negocio responsable???

De Juan Carlos Duque de Sofasa, Colombia. Ensambladora de Renault y Toyota

• La Calidad es la base de la rentabilidad, y esta es la condición del crecimiento
• El trabajo de calidad requiere capacidad de anticipación y disciplina
• La base es ???Recibo bien, Lo hago bien, y Entrego bien???}
• La transparencia es la base del mejoramiento continuo
• Han hecho un gran plan de desarrollo de proveedores y comparten en partes iguales el mejoramiento de la productividad que se genera
• Usan los siete hábitos de Covey, destacando la Sinergia, la Cooperación
• Han logrado, y lo muestra, cifras espectaculares de crecimiento en todos los indicadores

Miguel Martínez de Alcoa, empresa que fabrica en Chile tapas de botellas

• Tienen el 91% del mercado
• Su gestión es en base a valores, han desarrollado un sistema que se basa en Cliente, Calidad y Personas
• Tienen sólo tres niveles organizacionales, incluyendo el Gerente General

José Pedro Sintas Gerdau Laisa Uruguay. Acerera

• La importancia del autoentrenamiento
• Las personas están al centro del sistema, no son recursos
• La mejora de la productividad se hace inyectando conocimiento, eso se hace a través de las personas
• Gran desarrollo de la estructura celular, tienen 14 células de autogestión
• El presentarse a premios lo han convertido en un estimulo
• Su estrategia es Conocimiento+Liderazgo+Sentido
• El liderazgo que han desarrollado en un liderazgo por servicio, la pirámide invertida
• Usan un sistema de caretas para que las personas puedan ilustrar estado de ánimo para distintas situaciones (muestra las caretas, me parece una practica potente)
  • Estado de ánimo en que llegan
  • Como están trabajando
  • La evaluación de la reunión (una hora diaria cada célula)
• Tienen un diario que se hace todos los días y sale antes de las 9:30 AM con las noticias del día

Andrés Castro AFP Summa Bansander Chile

• El modelo es un gran modelo, sirve para todo
• ??til para crear valor
• ??til para hacer la implementación de la estrategia, el gran dolor de los gerentes
• Lo usan en la AFP para evaluar empresas
  • 50% de la calificación son los datos financieros
  • 50% es evaluación de los fundamentales, la gestión
• Cita a Joseph Ramos que indicó que el 1% del crecimiento del PIB se debe a mejoramiento continuo, a su juicio se subvalora. En la AFP han duplicado su productividad sólo con mejoramiento continuo
• Todos los años cambian la organización para que esta no se anquilose
• La utilidad es sólo una medida del desempeño, no el objetivo

Jaime Pizarro Microempresas BancoEstado Chile. Su intervención fue la más aplaudida, me dejé llevar por el entusiasmo y tomé menos notas. Otras aparecen en el post anterior

• La importancia de hacer las cosas con alegría
• En el banco buscan personas que tengan técnica y pasión. Si les falta técnica, los esperan por un tiempo
• Tienen un gerente encargado del ocio y la cultura
• Han desarrollado un indicador de felicidad

Álvaro Tejeda Comisión Federal de Electricidad de México

• Empresa Estatal que atiende los dos estados mas pobres de México
• Se propusieron ser la mejor empresa del país, pese a ser monopólico
• Certifican la capacitación

Marcos Limas (actúa como comentarista de las presentaciones anteriores)

• Experiencias impresionantes en que se nota la técnica y la pasión
• Aplicación sistemática de las mejores practicas de gestión a nivel mundial, vengan de donde vengan. (Japón, USA, Europa, etc.)
• Cita un estudio de Michael Porter que destaca la importancia de la gestión, lo que permite pasar de empresas con ventajas comparativas (mano de obra barata, recursos) a empresa con ventajas competitivas (productos, procesos)
• La importancia de los incentivos a la meritocracia
• La competitividad es el resultado de una maratón, no de una carrera corta
• Cita nuevamente a Porter, que señala el factor clave de la competitividad de acuerdo al desarrollo de los países
• Bajos ingresos: La confianza en el Management profesional. Indica que en Chile en la década de los 60-70 había un bajo nivel de gerentes profesionales (me parece que puede ser el tema de la Pyme hoy en Chile)
• Medianos ingresos: Los bajos gastos en I&D, un tema de debate hoy en Chile
• Ingresos Altos: La extensión de la compensaciones e incentivos (la sensación de mas justicia) y la disposición de delegar poder (las estructuras planas)
• Indica tres valores que deben promoverse, el proyecto, el equipo y el liderazgo, son un medio para generar seguridad en el futuro, disminuir la ansiedad presente sin tener que tomar pastillas
• Factores claves son la orientación al cliente, el alineamiento( estrategia, estructura, métrica, recompensas) y las comunicaciones
• La gestión son personas, valores, identidad y sentido de vida, -pasarlo bien en el trabajo- (acá me quedo con ganas de explorar mas el tema)

De las preguntas y comentarios finales

• Tres claves
  • Alegría en lo cotidiano
  • Compromiso con el cliente
  • Humildad para aprender
• La importancia de romper el paradigma que desde el Estado no se puede innovar
• Los líderes son importantes, pero no hacen su pega si no cambian el ADN, la cultura de la organización
• (Jaime Pizarro) toda persona de apoyo tiene como tarea un número de horas en contacto con los clientes

ChileCalidad anuncia que las presentaciones de esta conferencia estarán la próxima semana en su página Web

Me queda la sensación, y me parece que es colectiva en los asistentes, de satisfacción, alegría y agradecimiento por haber tenido la oportunidad de