Desde entonces no sólo me atrae a mí, atrae a los lectores de mi blog. En las dos oportunidades que en post he escrito, o más bien comentado charlas de los BK sobre este tema, las visitas han pasado los 10.000 (12.900 y 11.300 a la fecha, según se ve en la columna del lado derecho)

Esta vez se trata de conversar con Sudha Gupta, coordinadora de Brahma Kumarios para Rusia, ella lleva más de 30 años meditando y desde 1989 llevando la espiritualidad y las enseñanzas de los BK en Rusia. Nos invitan a un grupo reducido de amigos al encuentro, me da placer conocer prácticamente a todos, y ver en mi el respeto que ellos me generan

Angélica, la directora de los BK en Chile, nos cuenta del programa, su foco está en las mujeres, es la forma como quieren llegar a las familias. Se han propuesto como meta al 2010 llegar a cada familia de Chile.

Sudha nos agradece el tiempo dedicado a ella, para un líder el tiempo es un recurso muy valorado, nos habla de las razones que han tenido para promover el programa, indica que en su interpretación, líder es aquel que ha logrado un lugar en el corazón de los que lidera, y al corazón se entra por amor, no sólo con la cabeza.Cuando se ha logrado un lugar en el corazón, se genera la confianza que permite seguirlo.

Nos cuenta de la experiencia de la Universidad de los BK, un ejemplo de liderazgo y amor, un lugar donde todo funciona, sin que pueda observarse a nadie dando órdenes. Los que la dirigen son mujeres, hoy de más de 90 años. El fundador en 1936, tenía clara la visión de la necesidad de un cambio en el paradigma de liderazgo, por eso puso sólo mujeres a cargo, hoy están en practicamente todos los países del mundo.

Cada persona tiene una madre interna, que personifica cualidades que son base del amor, que está presente en el liderazgo, tolerancia, aceptación, sacrificio.Y estas cualidades no son propias de las mujeres, pero si emergen en ellas con mayor facilidad

Nos cuenta de su experiencia en Rusia, donde debido a su historia, la confianza es difícil, es fácil sospechar, sin embargo han logrado tener el grupo más grande después de India

Nos pide a los participantes que recordando situaciones de liderazgo, indicamos nuestras interpretaciones, estas fluyen fácilmente, tomo nota de algunas:

• Esperanza y compromiso de un futuro mejor
• Confianza personal
• Congruencia, respeto por el otro
• Generar un mundo en el que el otro quiera pertenecer
• Liderazgo es hacer bien mi pega.
• El liderazgo no es la cura de una enfermedad que vemos en la sociedad.
• Amor es una palabra gigantesca, me abruma, es escasa en mi vida
• Gandhi no inventó la no violencia, sólo articuló lo que ya estaba
• Líder como un jardinero
• No perderme de mi, de lo que estoy sintiendo
• Aceptación que cada ser humano actúa de acuerdo como aprendió a sobrevivir
• La meta es bienestar para la sociedad, no para mi
• Amor. Beneficio para otros, a riesgo de que pasen un mal rato. Un participante cuenta la historia de su padre, que genera con una arbitrariedad, la autonomía de su hermano

Sudha hace pequeñas inflexiones, señala que Gandhi fue una persona que se ganó el corazón de su gente, nos cuenta la historia que antes de aconsejar a un niño que no comiese azúcar, como le pedía su madre, se sometió a sí mismo a una dieta sin azúcar, sólo posteriormente dio el consejo.

Señala que en el líder cuando sus palabras y acciones son las mismas, estas son capaces de inspirar.

Se genera un breve debate respecto a lo que nos impide ser líderes de este tipo, la palabra ego, el apego a la creencia del ser que soy, se repite con insistencia.

Sudha señala que un líder superior, cuando algo va mal, asume la responsabilidad, en cambio cuando las cosas van bien, indica que su equipo lo hizo (me recuerda el concepto de líder de tipo 5 que señala J Collins)

Señala un círculo con las cualidades que hacen un líder

1. Habilidad de escuchar
2. Habilidad para estar disponible
3. Habilidad de tolerar
4. Habilidad de adaptarse, flexibilidad
5. Habilidad de discernir, reconocer
6. Habilidad de decidir
7. Habilidad de asumir la responsabilidad
8. Habilidad de generar espirité de equipo, de colaboración

Conversamos que estas habilidades están todas conectadas, se requieren entre si Sudha nos indica que la fuente de todas ellas es la meditación, esta disciplina nos da acceso a nuestros propios recursos, los tenemos, pero al volcarnos hacia afuera, los perdemos.

Con la meditación generamos autoconfianza, eso nos genera auto respeto, y desde ahí respetamos a los demás

Cuando nos volcamos hacia adentro, nuestras cualidades emergen, la conexión con nuestras fuentes aumenta nuestra capacidad para enfrentar situaciones fuertes

Indica que la meditación no es más que generar el control de tráfico de pensamientos, ellos en la Universidad BK lo hacen en forma institucional cinco veces al día, en ese momento cada uno deja lo que está haciendo , de esa forma recargan las energías que consumen en la acción y genera paz. Termina indicando que un líder no se deja irritar

Gracias nuevamente amigos BK por habernos dado este hermoso espacio para compartir sobre Amor y Liderazgo

Primero escucho una interesante exposición del director de ChileCalidad, Mario Alburquerque, respecto a la evolución de la gestión de la calidad, semejante al post que escribí sobre el tema, y señala que el uso de los modelos es la expresión más avanzada de la gestión de calidad. Los hay distintas versiones, sobre una base común, en más de 70 países. Permiten evaluar, medir las mejoras y destacar ejemplos. Destaca entre otras características de los modelos, que son gratis, y son utilizables por cualquier tipo de organización. Me recuerda los avances que expusieron varios servicios del sector público en un reciente seminario.

Desde que inicié este blog, me he puesto como norte desarrollar un observador positivo de la realidad, creo que en nuestros medios existe mucha negatividad y eso nos perjudica a todos.

Soy un convencido que el mundo está lleno de aspectos positivos, y que mirarlos nos hace bien a todos, que la mayor parte de los aspectos negativos que observamos son producto de las mayores expectativas que nuestros éxitos han generado, y que esos éxitos son la fuente de la fuerza que necesitamos para los nuevos desafíos.

Y esta reflexión se reforzaba al escuchar las distintas exposiciones, en que los relatores hablaban de su experiencia en gestión pública, y en el uso del modelo de excelencia.

"Seminario Internacional-Mejorando la gestión de los Servicios Públicos-Contribución de los Modelos de Excelencia" organizado por ChileCalidad

La oferta es atractiva,exponen personas que han tenido activa participación en la gestión del Sector Público en Chile, como Mario Marcel, Jaime Pizarro, Presidente de BancoEstado Microempresas y ganador del Premio Nacional a la Calidad 2006, el Jefe de Modernización del Estado y ex Subsecretario de la Presidencia, Rodrigo Egaña, Mario Waissbluth, y otras personas que han contribuidado a avances en la gestión en Salud, Educación, Municipios, etc.., acompañada de expertos extranjeros

En esta ocasión, lLos participantes exponen, comparten el proceso que le ha llevado a la excelencia. Creo que lo podemos ver como un caso mas de este nuevo paradigma de la información que lleva a compartir la información

Para nuestra mentalidad tan proclive a no reconocer los exitos, ver una instancia como el Premio basado en aquellos que son excelentes, y quieren desde ahí construir, aportar, sin falsa modestia, es un llamado a ser mejores, como el llamado que cito de Mandela en Aumentar nuestro poder para servir mejor

La conferencia

Aspectos que escuché (no indico necesariamente que lo hayan dicho así) que me llamaron la atención de diversas intervenciones

Oscar Landerretche. Vicepresidente ejecutivo de CORFO

• Hoy en Chile hay 1000 empresas certificadas, hace 10 años habían 60, es un gran salto. En España hoy hay 15.000, lo que implica que en Chile para un nivel semejante debería haber 5.000 Eso muestra la magnitud del desafío
• CORFO ha decidido volcar todo su fomento en Asistencia Técnica hacia programas de calidad de la gestión, certificaciones, normas, etc.
• La Calidad es la base de la innovación, sólo desde la excelencia la innovación tiene sentido. La innovación es la base de la competitividad internacional

Mario Alburquerque Director Chile Calidad

• La responsabilidad que implica ser ganador. Convertirse en un ejemplo para el resto y compartir los conocimientos
• La amplia participación que promueve el PNC. 200 profesionales que aportan su trabajo profesional voluntario.
• El uso del modelo de gestión de excelencia se está usando en el Sector Público. Educación y Salud, y en los planes de apoyo a la Pyme de CORFO

Ximena Concha Secretaría Ejecutiva del Premio Nacional a la Calidad

• El premio es un premio a la calidad de los procesos de una organización y a los resultados logrados
• Los procesos considerados son los procesos de Liderazgo, atención a clientes, desarrollo de personas, planificación estratégica, procesos de negocios, información y responsabilidad socia
• A la fecha hay 13 empresas ganadoras: Grandes y pequeñas, Públicas y Privadas, Nacionales y extranjeras

Joseph Ramos Decano de Economía Universidad de Chile Presidente del Jurado de Premio Nacional a la Calidad

• El objetivo del premio es generar un cambio de cultura de las empresas en Chile
• Pelambres es el proyecto privado minero más importante del país, con los mejores resultados del mundo, pese a no tener la mejor ley
• Manifiesta su orgullo como chileno de tener un servicio como Impuestos Internos, prestigiado pese a su difícil rol
• La tecnología de gestión que muestran esas empresas debe ser lo normal en la mayoría de las empresas en pocos años más.

Juan Toro Director Servicio Impuestos Internos, acompañado de un video institucional sobre el Premio que espero esté pronto disponible en la red

• Convertir al ???cliente??? en parte de sus procesos
• Impulso a la modernización de toda la gestión pública chilena
• La necesidad de introspección y juicios externos rigurosos para el logro de la excelencia. El premio es un estándar internacional
• Impuestos Internos puede verse como una empresa de retail de gran magnitud
• Han desarrollado una visión con objetivos estratégicos compartidos con todo el personal, 2300 personas participaron en la planificación estratégica
• Le han perdido el miedo a usar internamente la palabra cliente, al contribuyente lo ven como cliente y como ciudadano
• En empresas de servicio, la calidad se da en cada interacción, no puede controlarse antes de entregar el producto al cliente
• Han logrado integrar a los sindicatos a las preocupaciones éticas
• La medición es vista como un elemento de retroalimentación
• La misión institucional pone el acento en Chile y su gente más allá de la fiscalización
• Han generado compromisos públicos de gestión de desempeño
• Hacen transparente la información de su gestión
• Ven su contribución al desarrollo económico, no sólo por impuestos, también por generar prácticas
• El fortalecimiento institucional es condición para el desarrollo del país

Rodrigo Herrera Gerente de Planificación estratégica y control de gestión Minera Los Pelambres acompañado de un video institucional sobre el Premio que espero esté pronto disponible en la red

• El éxito es un ejemplo de porfía, la mina fue descubierta en 1914 y pasó por varios dueños, no lo lograron
• Es el éxito de un equipo humano, con profesionales y capitales chilenos
• Han desarrollado una visión compartida que abarca los empleados y colaboradores (contratistas)
• Han desarrollado un juego de negocios, precios de transferencia entre clientes internos, cada unidad de negocio genera una cultura de excelencia en base a accountabilty
• Se han concentrado en lo que son expertos, el resto lo externalizan, hay tres colaboradores por empleado
• El cuadro de mando integral lo usan para cada persona, con información en tiempo real
• Han asumido la responsabilidad que la mina termina un día, pero el entorno sigue, eso implica cuidar la agricultura, la pesca y la empleabilidad de su personal, que en un 60% viene de la zona
• Han hecho de la responsabilidad con la comunidad el eje de su gestión
• Su relación con clientes, empleados y colaboradores es en base a desarrollo de confianza a largo plazo basado en estricto cumplimiento de compromisos
• Su proceso de planificación top(idea) -down(revisión) -top(aprobación) -down (implementación)
• Su estructura tiene cuatro niveles Gerente- Superintendente- Supervisores y trabajadores
• Cada año evalúan al personal, su desempeño y su potencial en base a criterios de excelencia. Lo clasifican en superior, buenos y normales. Su meta es duplicar el numero de superiores y reducir el % de normales
• No hacen distinción en personal propio o colaborador en materia de Seguridad, alimentación, alojamiento
• Indica que no es posible tener una empresa exitosa en una sociedad fracasada
• Identifican como ejes de su gestión. 1) Tener cautivo, seducido al accionista, 2) Compromiso con una sociedad cada día mas educada 3) Clientes y proveedores 4) trabajadores
• Tienen 700 compromisos ambientales
• En utilidades en el país están sólo debajo de Codelco y Escondida
• Como desafío tienen el mejoramiento continuo y la innovación y el emprendimiento

Como Juez del Premio Nacional de la Calidad, me es un orgullo haber participado en este proceso