Dejamos la conversación para mas adelante, y en el intertanto recordé un antiguo estudio de sociología de la UC sobre los factores que motivaban a los funcionarios del sector público, ahí, según recuerdo,  aparecía en primer lugar asumir la importancia de lo que hacían, en segundo el ver el impacto personal en los resultados, el tercer lugar las condiciones físicas de trabajo y sólo en cuarto lugar las remuneraciones

Recordé también el libro "Hung Ho" y su formula de la energía empresarial E=MxCxC, donde M es la Misión de la empresa (la importancia de lo que hacen), la primera C el Cash, y la segunda C, las Congratulaciones

Y sincrónicamente me llega por la red el artículo "LOS 40 DRIVERS QUE MOVILIZAN EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES"

En este artículo, se priorizan estos 40 factores:

1. Comunicación interna
2. Participación
3. El liderazgo
4. Reconocimiento
5. Sistema de compensaciones y beneficios
6. Medio Ambiente

Notese que el orden no difiere mucho del estudio inicial que comento. Espero poder mostrar a mi amigo empresario un amplio campo de posibilidades para motivar y comprometer a su personal

Lo invito a amplificar sus reflexiones a través de un blog, como buen emprendedor, toma de inmediato la idea, y lo hace. Pone como primer post su última columna, titulada carta a un hermano.

Me gusta el tema de su columna y la belleza con que la escribe, la comparto acá con el placer de haber conocido a Fernando y la esperanza de disponer mas de sus reflexiones:

"Tu mirada ya no tiene el brillo de antes. Tu voz demuestra desilusión. Nacimos de la misma madre, tenemos el mismo padre,  y no soporto verte así.

Recuerda los días de nuestra infancia en donde sin tener lo mismo que hoy nos hace falta, éramos felices. Nos dolía la cara de tanta carcajada. Corríamos sin parar, dando saltos y piruetas, llenos de tanta energía, listos para el siguiente juego, que generalmente lo inventábamos nosotros mismos. ¿Donde quedó esa creatividad?

¿Recuerdas cuando soñábamos en ser grandes?  ¿Recuerdas que queríamos salvar al país?  “Cuando seamos presidentes….”, decíamos.  Pensar que algún día llegamos a tener un político en nuestro interior. Pensar que algún día quisimos hacer algo por nuestro padre Ecuador, y no por “éste país”, como lo llamamos ahora.

Es verdad que fuimos creciendo y la vida se fue complicando.  Hermano, todos hemos tenido buenos y malos momentos.  Lo importante es la interpretación que damos a las experiencias vividas.  Recuerda que si lo decidiste hacer, siempre estarás por encima del que nunca se atrevió.  No bajes los brazos ante un fracaso, cual sea el que estés viviendo. No importa cuántas veces te caigas, sino cuantas te levantes. La travesía mas grande comienza con un primer paso. Levanta tu cabeza mi hermano querido; llevamos la misma sangre en las venas.  No pierdas la fe, no dejes de soñar, no permitas que te roben tu capacidad de ilusión, eres tu el dueño de tu vida, y solo tú, ni el Estado, ni la Asamblea, ni la suerte, te sacaran de donde éstas. Solo tú eres el causante de tu realidad actual, y solo tú serás el protagonista de tu vida futura.

Recuerda que hay tres tipos de personas:  Los que hacen que las cosas pasen, los que ven las cosas pasar, y los que no saben qué pasó.  Mi hermano, haz que las cosan pasen en tu vida!  Aliméntate de la sonrisa de tus hijos, del beso de tu esposa por las mañanas, del abrazo de tus padres, de una noche de estrellas sobre el cielo de tu ciudad, del sonido del mar, del cantar de las aves, del cariño del prójimo compatriota, de nuestro sol ecuatorial, de Dios. Si alguien más lo hizo, tu también lo puedes hacer.

Te escribo a ti mi hermano ecuatoriano, con quién hemos vivido tantos momentos de ilusión, con quien nos hemos cobijado bajo el mismo cielo, con quien hemos llorado, pero también reído, gritado,  soñado, en plural.  Fuimos hechos para cosas grandes. Nacimos de la misma madre Patria, bella, esbelta, altiva, y soberana. Tenemos sangre de guerreros, bebemos agua de volcanes, respiramos aire amazónico, comemos frutos de tierra sagrada.  Estamos hechos para triunfar!

Que la mediocridad no te cubra, sacúdete de los pesimistas. Que el cansancio no te agobie, apóyate en tu familia. Que el día a día no te mate, despierta tu capacidad de creación. Ten fe en ti mismo, piensa en positivo, juega a ganar. Eres y serás siempre mi hermano ecuatoriano. Demuestra a tu Padre, Ecuador, de lo que estás hecho. A ganar!"

Sin embargo, estas técnicas están basadas en una premisa, que asume un carácter de paradigma, que no siempre es cierta, el que los ingresos y egresos son predecibles con un margen de error. Ignoran, o asumen como dato, que los resultados dependen, no sólo de la calidad del proyecto en sus aspectos técnicos, sino también de la calidad de la gestión del proyecto. Y en la medida que el proyecto es mas innovador, y se aparta de los caminos ya recorridos, este aspecto pasa a ser cada vez mas fundamental.

Por gestión del proyecto, entendemos el compromiso de los líderes con el éxito del mismo, de sus habilidades tanto técnicas en el área en cuestión, como en sus habilidades para generar los compromisos que requiere de los distintos actores claves en el proyecto.

Una habilidad que requiere un manejo político del lider a cargo del proyecto Y en la medida que para el éxito del proyecto, los beneficiarios del proyecto, y los actores sean los mismos, como son los proyectos que tienden a cambiar algún tipo de prácticas, en los proyectos adaptativos este es un requisito clave y decisivo para no fracasar y para obtener una alta rentabilidad.

Es frecuente escuchar este tipo de situaciones en proyectos de cambio, y más especificamente en ciertos proyectos de infomática, donde si está involucrada una inversión, se pregunte por la rentabilidad, y menos frecuente la pregunta por el grado de compromiso de las personas que deberán ser actores del sistema.

Sin esta última pregunta, el VAN o el TIR pasan a ser una mera especulación. Y esta distinción nos puede ser útil para investigar por que han fracasado anteriores proyectos similares. El no mirar la falta de compromiso de los actores, que puede herir algunas sensibildiades, puede llevar a desconfiar y paralizar nuevos proyectos.

En los proyectos adaptativos, el éxito pasa por lograr el compromiso de los actores y esa es una habilidad que podemos desarrollar.

Recuerdo haber escuchado que los japoneses dicen, en los procesos de mejora continua, que no hay que ser creativo hasta que los procesos no están estabilizados, es decir hasta que no tengamos la disciplina en su aplicación. Sincrónicamente me llega el blog de Philip Ray donde expone un modelo en que se basa en el pensamiento de Jim Collins, de la necesidad de tener personas disciplinadas, pensamiento disciplinado y acción disciplinada para obtener los logros que queremos.

Fernando Flores en su blog, nos trae un relato de una universidad donde muestra que un equipo basado en disciplina, con consecuencias percibidas para los que no las respetan funciona mejor que los equipos basados sólo en la buena voluntad

Y eso me hace sentido, en la mayor parte de nuestros procesos no tenemos estabilidad, no los hemos disciplinado, ya sea por nuestra propia falta de rigurosidad, a la que llamamos ???creatividad???, o en el intento de complacer al ???cliente???, somos ???creativos??? y desordenamos nuestro proceso. En ese caso, esa ???creatividad??? no nos sirve de mucho, si no estamos preparados para respetar los procesos que creamos y que sabemos que funcionan. Es frecuente que escuchemos, y que nos escuchemos diciendo, ???lo que mas rabia me da, es que sabía lo que tenía que hacer, y no lo hice???

Y en otros procesos donde tenemos estabilidad, si tiene sentido aplicar creatividad, y lo importante es ver que la estabilidad del proceso es lo que nos permite identificar los puntos donde ser creativos. En este caso, la dificultad está mas en impulsar el cambio en un proceso que está estable, y por tanto nos resulta cómodo y no estamos abiertos a las críticas y al cambio.

Identificar en cada proceso que desarrollamos si el énfasis debe estar en la creatividad o en la disciplina es una útil distinción

Creo que detrás de este fracaso está el no considerar que estos proyectos son proyectos de tipo adaptativos, distinción que usa Ronald A Heifetz para distinguirlos de los proyectos meramente técnicos. En estos la racionalidad técnica no es lo fundamental

Normalmente concebimos los proyectos, como nos los enseñaron en nuestras clases de la Universidad: Un conjunto de actividades que agregan valor a la empresa. Estas actividades son de tipo técnico y las habilidades que se requieren para llevarlos adelante son también habilidades de tipo técnico, la racionalidad prima.

Sin embargo, como indica Jim Collins, cada día hay más evidencia que los proyectos no fracasan por falta de habilidades técnicas, sino debido a la falta de habilidades relacionales. Al incorporar la distinción de proyectos adaptativos, ponemos el énfasis en constatar que el éxito del proyecto depende de la capacidad para generar voluntades, donde aparecen como fundamentales, no las habilidades técnicas, sino que las habilidades relacionales, tales como la capacidad de comunicación, de coordinación de acciones, de negociación, de resolución de conflictos, etc.

Habilidades donde la inteligencia emocional es tanto o mas importante que la tradicional racionalidad. Los proyectos no son nunca de un tipo u de otro, más bien ambos enfoques tienden a complementarse, la distinción es útil para examinar las habilidades requeridas en cada proyecto, e identificar las áreas a reforzar para el éxito del mismo.

Una de las manifestaciones mas relevantes de rol de liderazgo es la de ser instructor, guía de los procesos de aprendizaje, que en esta orientación se manifiesta en generar habilidades relacionales, mas que ser el experto técnico. El incorporar estas distinciones en el Scorecard, o Balance Integral, enriquece su concepción, permite que deje de ser sólo herramienta, y permite darle un contenido a la innovación y aprendizaje, sirviendo de soporte y alineando sus resultados con los otros programas de la empresa como se manifiesta en el Balance Integral.