Conozco a Mario hace mas de 40 años, y he seguido de cerca su trayectoria, sus trabajos me han servido en mas de una ocasión para reflexionar sobre la gestión. Destaco Sistemas Complejos y Gestión Pública. Una mirada sistémica, 

Más allá de su lucidez, he apreciado en él su consecuencia y honestidad en sostener una mirada de largo plazo, profundamente comprometida con Chile. Por ello, quiero compartir esta mirada que nos aporta:

Hoy desayuné en cama - y se me cortó la leche del café - leyendo las siguientes noticias:

Renunció el Director de la Cenabast (caca de ratones)
Culpable por estafa ex Subsecretario de Deportes
Contraloria ordena sumario en el Consejo Nacional de Cultura (aparentemente cosas menores)
Renuncia Directora del Servicio de Salud de Arica (contaminación por plomo originada hace 30 años, ambito que claramente no es de su competencia sino del SEREMI)
Crisis en CONADI
Mal uso de sedes de parlamentarios
Creo recordar (ya me cuesta llevar la cuenta) que la semana pasada le toco al SENAME, y hemos tenido una verdadera epidemia de casos en Salud.

Ignoro la realidad específica de cada caso. Cuanto hay de mala gestión pura y simple, sensacionalismo periodístico intencionado, presiones políticas, uso de "chivos expiatorios", celos excesivos de Contraloría, y en un caso al menos, dolo.

Solo sé que el Dr. Artaza preanunció el caso Arica como una nueva posibilidad de uso de la mecánica del "pasarle la cuenta a un chivo expiatorio" en una publicación que me envió hace dos o tres días, y que republiqué ayer con su permiso (antes de saber esta noticia) en www.mariowaissbluth.com seccion Publicaciones con el título "Ser Gerente Público y Sobrevivir en el Intento"

Por coincidencia astral, nuestro grupo de investigación en gestión pública del DII de la U Chile difundió esta semana el texto de una investigación empírica denominada "La gestión de organización y programas públicos en Chile", resultado de un análisis de 28 organizaciones y cinco programas públicos en Chile. Ambas publicaciones están íntimamente relacionadas por casualidad. Ambas están  disponibles en mi sitio web, así como en el sitio del DII de la UChile.

Ya no se trata de asignar culpabilidades.Se trata de que, de una vez por todas, en nuestro país SE COMPRENDA QUE NO BASTA CON DEFINIR POLITICAS PUBLICAS Y ASIGNARLES RECURSOS, Y QUE LA MANERA DE HACER LAS COSAS SI IMPORTA. Les recomiendo a todos leer el informe del PNUD 2009 sobre Chile, cuyo título es, precisamente, "La Manera de Hacer las Cosas en Chile". Por cierto, esta manera de hacer las cosas le costó a una Ministra de Educación una acusación constitucional, la primera en varias décadas.

Tal vez haya gente en la oposición frotándose las manos con estas noticias. Es natural. Lo que no saben, si llegan a ganar la elección, es la chichita con la que se van a curar. Reformar la GESTION del estado no toma menos de 10 años, con elevados costos políticos y financieros.

Políticas públicas buenas (policy), gestionadas con alambritos y engrudos, conducen a crisis políticas (politics) y a deterioro del servicio a la ciudadanía.

Estoy de mal humor.
Saludos
Mario

Comparto el dolor de Mario, y espero que seamos muchos los que la compartamos. No desde el afán de criticar, sino de mostrar un camino, por cierto lleno de esfuerzos y que requiere perseverancia, pero indispensable si queremos legar a nuestros hijos y nietos un Chile mejor, mas honesto, mas justo, menos miedoso

Gracias Mario, tu mal humor me levanta el mío

En un mundo en que la conversación sobre el crecimiento está liderada por los economistas, y los que dirigen estas instituciones son destacados exponentes, encontrar frases como "la capacidad de gestión, tanto del sector público como del privado, es una temática que merece ser puesta en el foco de atención de cualquier país que pretenda llegar a considerarse como desarrollado". 

Del libro que puede ser descargado desde el blog, extraigo algunas frases que me parecen muy destacables. El resumen que he hecho es largo, creo que vale la pena leerlo y profundizar con la lectura del libro

Un gran y estimulante aporte de Expansiva y Libertad y Desarrollo a la gobernabilidad de nuestro País

De la presentación de Jorge Marshall R. y Cristián Larroulet V.

• Frente a la pregunta sobre cuál es el principal obstáculo para mejorar la calidad de vida en Chile, sólo 1 de cada 4 personas responde que faltan buenas ideas, mientras que los 3 restantes expresan que habiendo buenas iniciativas no sabemos llevarlas a la práctica
• En la actualidad, la calidad en el manejo empresarial aparece muy vinculada a las llamadas tecnologías blandas, relacionadas con el liderazgo, la motivación, el compromiso o la confianza en las relaciones interpersonales
• Las mayores carencias en las prácticas de gestión se encuentran, según lo expuesto,en las empresas pequeñas y medianas, cuyas mayores oportunidades están en mejorar la administración de los recursos humanos
• No obstante, también las debilidades en la gestión del talento y del desarrollo del capital humano se presentan a menudo en las empresas grandes
• Las empresas públicas, por su parte, evidencian desafíos adicionales al sector privado, especialmente por las debilidades de sus gobiernos corporativos. En este contexto aparecen los intereses de grupos particulares que logran una influencia excesiva en la gestión.
• en materia educativa se suele poner el foco en los elementos indispensables de una buena educación, pero se pasa por alto la necesidad de integrarlos a través de una gestión adecuada.
• en el seminario quedó en claro que la evidencia muestra que el liderazgo de los directivos es también clave para obtener buenos resultados en la educación
• En el área salud uno de los desafíos es introducir una competencia generadora de valor para el usuario final del sistema
• De lo expuesto en el encuentro se desprende que los desafíos de la gestión en el sector público son más complejos que en el sector privado, pero las oportunidades para mejorar la calidad de la misma se abren para todos los tipos de organizaciones analizadas
• La discusión generada en este seminario combina las perspectivas de la economía y de la gestión, disciplinas que frecuentemente tienen pocos puntos de contacto, haciendo que las variables relevantes en una sean raramente incorporadas dentro de la otra y viceversa.

La frase titula un reportaje publicado en El Mercurio y pertenece a Francesc Moreau, un experto español en gestión hospitalaria, y que desde su experiencia de Ingeniero, propone empresarizar la administración de centros públicos de salud.

Y no lo dice desde la teoría, ha sido el responsable y lleva 30 años trabajando en  la modernización del sistema de salud español, y está en Chile dando clases en el programa de Dirección Hospitalaria 2009, que desarrollan la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile y Clínica Las Condes.

Lo conocí el año 2002, en un programa que lanzó Chile Calidad con el Ministerio de Salud, destinado a elevar la calidad de la gestión de los hospitales. En esa época ya me impresionó por su capacidad de hablar claro y directo y la importancia que le adjudicaba a la enseñanza de la gestión, como una clave relevante para dignificar y  mejorar el sistema de salud.

 Algunas de las frases que recato de la entrevista que aparece son:

·         la mayoría de las atenciones que se realizan en el sistema chileno, dice, se solucionan bien

·         "la gente ha perdido el miedo a denunciar". 

·         Me parece increíble que ante una situación de conflicto como la que se plantea en Talca, la respuesta de la autoridad sea que se va a aumentar en mil personas la planta o en $120 mil millones los recursos

·         La 'empresarización', explica, significa que una empresa pública funcione como una privada. Y un requerimiento básico para ello es poner al frente de un hospital a un profesional en administración

·         La 'empresarización', explica, significa que una empresa pública funcione como una privada. Y un requerimiento básico para ello es poner al frente de un hospital a un profesional en administración

·         Lo más difícil de cambiar, dice, es que se entienda al paciente como un cliente y no como un usuario al que no se le reconocen derechos.

·         "El ciudadano que va al hospital es un cliente y se le debe tratar como tal. Y eso significa darle información y hacerlo partícipe de lo que le harán, lo mismo que ocurre en el sector privado. Por eso el que, en Chile, la gente reclame es un buen síntoma".

Si bien Francesc es ingeniero, recuerdo que me indicaba que en la experiencia que han tenido en España, ha sido más simple enseñar gestión a los profesionales de la salud, que lograr que ingenieros entiendan y puedan gestionar la cultura del sector salud

Me resulta grato que su pensamiento y llamado a mejorar la gestión en los hospitales siga vigente, y  forme parte del currículo de la escuela de salud pública

Para aquellos interesados en su pensamiento, adjunto la presentación que hizo en aquella época y que rescaté de mis archivos

Toca aspectos y hace reflexiones que extrañe en el debate del reajuste, copio textualmente alguno de sus parrafos

• Los reajustaría en más del 14,5% que pedían, si ése es el precio para cambiar la anacrónica normativa laboral del sector público
• No hay posibilidad alguna de modernización del Estado sin modificar radicalmente las normas y prácticas a que está sometido su personal
• Esto lo necesita el país pero también los buenos funcionarios, cuyas competencias difícilmente pueden desplegarse en la actual realidad.
  
• Clave importante de la mala capacidad de gestión y de la falta de modernidad en el aparato público es la desastrosa política de recursos humanos que de hecho rige en el sector, con incentivos mal puestos y profesionalismo relativizado.
  
• Trato precario para aquellos a honorarios donde se concentra parte importante de la capacidad profesional del Estado.
  
• Sumémosle encima una fiscalización parlamentaria que jamás apunta a la responsabilidad funcionaria, sino que a la “responsabilidad política” de autoridades que a veces poco pueden hacer en esa maraña administrativa
  
• sumemos procedimientos contralores orientados por ley al formalismo extremo, que contribuyen a extender la convicción funcionaria de que lo más seguro y eficiente es no hacer nada
  
• Esta combinación de normativas anacrónicas e imposiciones de facto hacen que la calidad del servicio público y la dignidad a que tienen derecho los trabajadores del sector público exijan una nueva política de recursos humanos propia del siglo XXI.
  
• su política real (la del Estado) hacia los recursos humanos del sector es ineficiente y añeja, tarde o temprano será cambiada. Mientras antes se haga, mejor será para todos.
  

Creo que estos y otros puntos son la base para generar un buen consenso, sobre el cual podría generarse una política de recursos humanos para el Sector Publico. Un consenso que si lo hacemos como visión de país para el 2020, como lo ha planteado Mario Waissbluth en educación, permitiría vencer las resistencias de corto plazo, y generar un Estado de alta efectividad, basado en el servicio a los ciudadanos y la dignidad de los funcionarios

Una visión de futuro que nos desafíe y convoque es el primer paso para el cambio. 

Fredy Kofman me resulta atractivo, conocía sus antecedentes por haber trabajado con Fernando Flores, y después me tocó conocerlo cuando vino el año 1993 con Peter Senge, recuerdo que empezó su charla citando a Humberto Maturana, y después tomé varios talleres con él, en el marco del programa de Liderazgo auténtico.

Su libro Metamanagement, en sus tres tomos, es un compendio de su filosofía y forma de aplicarlo al Management, constituyendo un desafío personal a las personas que toman el camino de desarrollo personal que postula Fredy, libro donde pude reconocer muchos elementos de la ontología del lenguaje, de la calidad total, del aprendizaje organizacional, del desarrollo corporal, del budismo, entre algunas de las fuentes que se nutre. Por esta vía tuve la oportunidad de conocer al poeta sufi, Rumi, de quién se nutre.

Este nuevo libro me impresiona, de partida por los prólogos, nada menos que a cargo del guru del Management Peter Senge y del filósofo Ken Wilber que hacen elogiosos y nada usuales elogios a la calidad personal, como un ejemplo de lo que predica.

Empieza el libro citando el mismo dicho de Humberto Maturana que recordaba de nuestro primer encuentro. "todo lo dicho es dicho por alguien", en varias partes me los que leyeron su libro anterior, encontrarán temas, ejemplos ya incluidos, me genera la impresión que son necesarios para seguir el hilo por el cual lleva a sus lectores.

Es un libro más corto, lleno de bellas citas, poemas y transcripciones de conversaciones que le sirven para ilustrar las distinciones y sugerencias que va mostrando, la bibliografía que acompaña cada capitulo incorpora no sólo referencias a libros, sino también referencias a películas, lo que encantará a los amantes de este arte. 

El camino que propone no puede ser considerado fácil, es un camino que propone la maestría personal de los ejecutivos de la empresa como base para el desarrollo de la empresa, de la contraportada tomo las estrategias que propone Fredy Kofman

• Responsabilidad incondicional para convertirse en protagonista de la propia vida
• Integridad esencial para alcanzar "el éxito más allá del éxito"
• Comunicación autentica, para decir la propia verdad y permitir que otros digan la suya
• Compromiso impecable, para coordinar acciones de modo responsable
• Liderazgo honesto, porque ser, más que hacer, es el camino básico hacia la excelencia

Al igual que muchos útiles libros de autoayuda, sólo tiene utilidad si practicamos, practicamos y practicamos en nuestro perfeccionamiento, este libro nos muestra un camino, no creo que completo, ni final, pero si extraordinariamente útil

No es un libro para aquellos que buscan recetas fáciles para tener éxito en el corto plazo, el camino que propone es un camino de largo plazo, para aquellos que desean alcanzar el éxito de superarse a sí mismo. 

Gracias Fredy

Por medio de mis amigos de Shambhala, me llega este conocimiento, que habría sido transmitido por el Buda al primer rey de Shambhala. El mensaje es simple, se requiere unir el cielo a la tierra.

La tierra es donde vivimos, y el cielo nos permite la habilidad de darle un sentido a nuestra vida. El cielo representa la sabiduría y la ecuanimidad. La tierra representa la satisfacción y el deleite de ayudar a los demás.

Al encontrarse por primera vez con sus súbditos, el príncipe puede sentirse descorazonado al ver cuánto caos y desorden político, económico, sicológico y social hay en este mundo; y viendo todo lo que hay que hacer en su reinado. Si el príncipe comienza a tomar personalmente todos estos problemas, puede perder su conexión con el cielo. Por otra parte si no le pone atención puede perder su conexión con la tierra.

Así se identifican seis formas de gobernar, las tres primeras, ser benevolentes, verdaderos y genuinos se relacionan con el cielo, son cualidades de justicia, de la certidumbre de la bondad como guía del ser humano. Este es el primer paso para traer el cielo a la tierra.

· Benevolencia, esta basada en la paciencia, en la ausencia de agresión, requiere de la estabilidad de un elefante, una sensación de confiar en nosotros mismos, y al mismo tiempo de recordar el sufrimento de los demas. Implica no reaccionar en forma agresiva frente a la agresión de los otros, no irritarnos y responder con cuidado y gentileza.

· Verdadero, la benevolencia permite ser leal a la visión fundamental de la bondad humana, implica haber trabajado nuestra propia ira, celos e ignorancia, y saber que no son vías para lograr lo que queremos lograr, como si lo son la generosidad y la alegría.

· Genuino. Ser benevolente y verdadero, es la forma de ser genuino. El ser genuino reconoce la verdad por su misma, no por su rol. Implica ser lógico

Así mismo tiempo, el gobernante requiere de las tres formas de gobernar de la tierra, la valentía, ser diestro y alegre.

· Valentía Implica no tener miedo a los cambios ni al trabajar con los otros.

· Diestro. Signfica actuar con dignidad, abierto a la crítica de los otros, creamos el espacio para que los otros se expresen. Las preguntas que hacemos son tan importantes como las respuestas que damos.

· Alegría. La alegría es una actitud, es el aprecio a la vida diaria, surge porque queremos ofrecer sabiduría y compasión a los demás. Ellos sienten nuestro amor y cuidado

Me queda la sensación, que compartimos con los asistentes a la charla, que esta sabiduría respecto a las formas de gobernar son útiles para usarlas como referencia en nuestra vida diaria, en la gestión de nuestra propia vida

Mi interés por este monje surge de mi reciente incorporación a los grupos de Desafío, donde es un referente obligado. Buscando en la Internet, me encuentro con esta entrevista que toca muchos de los prejuicios que he escuchado acerca de la Iglesia Católica.

Me encuentro con un sacerdote, doctor en teología, psicología y ciencias empresariales que, como parte de su labor sacerdotal, se dedica a la administración de 20 empresas, en las que trabajan unos 300 empleados.

En su visita a nuestro país, más de 35 mil personas fueron a recibir un abrazo de ella, de una persona que ha generado una fuerte identidad en torno su capacidad de transmitir amor a través de sus abrazos

La sorpresa, desde la espiritualidad apoyando la gestión, me llega a través del artículo que publica Desafío. Ante la pregunta que considera un liderazgo saludable responde:

"Seminario Internacional-Mejorando la gestión de los Servicios Públicos-Contribución de los Modelos de Excelencia" organizado por ChileCalidad

La oferta es atractiva,exponen personas que han tenido activa participación en la gestión del Sector Público en Chile, como Mario Marcel, Jaime Pizarro, Presidente de BancoEstado Microempresas y ganador del Premio Nacional a la Calidad 2006, el Jefe de Modernización del Estado y ex Subsecretario de la Presidencia, Rodrigo Egaña, Mario Waissbluth, y otras personas que han contribuidado a avances en la gestión en Salud, Educación, Municipios, etc.., acompañada de expertos extranjeros