Como siempre, Marcial no se refiere a un deber ser o una técnica, sino que liga su pregunta al tipo de vida que queremos tener, una vida que languidece, o una que florece, y desde su reflexión basada en su modelo, nos entrega prácticas orientaciones para vivir una vida en que podamos florecer

Espero que disfruten su lectura como yo lo he hecho

¿Se han fijado lo poco que la gente pregunta? Vivimos metidos en nosotros mismos de tal manera que llegamos a creer que nuestros cuentos lo cuentan todo. 

Hace algun tiempo, desarrollé un modelo que indica, entre otras cosas, que la gente que florece equilibra el tener respuestas con el hacer preguntas. Si me quedo en la respuestas, me quedo donde estoy, no aprendo nada nuevo. Por otro lado, si sólo hago preguntas, nadie se entera de lo que pienso y aunque puedo aprender mucho, mi conocimiento se pierde en mi mismo. 

Pero la condición que nos mantiene encadenados no es el tener un exceso de preguntas, sino el tener demasiadas malas respuestas. Digo “malas” porque las respuestas sin preguntas son como una planta sin agua; al final se marchita y muere. De hecho, he llamado esta condición el “languidecer”. Las estadisticas muestran que la mayoría de nosotros está languideciendo. Sólo una persona en cinco florece. 

Los que florecen no sólo equilibran el indagar con el persuadir, sino que también son capaces de tomar tanto en cuenta las necesidades de los demás como las propias. Viven de acuerdo a la norma universal: “ama al prójimo como a ti mismo”. Ahora sabemos que esta norma está apoyada por la ciencia. No era sólo un buen consejo, era un dato. 

Los que florecen son capaces de ver al menos tres cosas que estan bien en las personas con quienes se relacionan por cada una que está mal. No solo ven tres buenas por cada mala, sino que además son capaces de comunicar a los demás lo bueno que ven en ellos y también denotar lo que no está bien. ¿Cuantos de nosotros se traga lo que vemos de bueno en los demás? Hasta me atrevería a decir que parece ser un mal endémico de los chilenos, pero lo he visto en tantas otras partes que tal vez sea una condición de la humanidad. Mi amigo, el filósofo finlandés Esa Saarinen, habla del “holding back”, del “retener”.  No es saludable el retener lo que no nos pertenece. Lo bueno de los demás no es sólo para ser visto, sino para ser compartido. Piensen como este mundo cambiaría si dejáramos de retener. Y lo mejor es que puedo empezar mañana mismo. No necesito ni terapia ni coaching.

 También los que florecen tienen mayor facilidad para conectarse con los demás. O mejor dicho; los que se conectan con los demás tienen mas chance de florecer. Es difícil florecer solo. Alguien tiene que notar mi existencia, preocuparse de mi, acariciarme. Yo necesito también alguien a mi lado, alguien a quien contarle lo que pasa, alguien al que pueda tocar en el silencio. Le preguntaron una vez a un pianista famoso qué lo diferenciaba de los demás pianistas. El dijo: “Todos tocamos las mismas notas, pero no hacemos los mismos silencios.” El silencio es elocuente, especialmente si se acompaña de un abrazo.

 Languidecer es un modo de no existir, por eso he titulado estos pensamientos “pregunto, luego existo”, porque al empezar a preguntar abro la primera ventana de la oscura prisión donde yo, tal vez sin quererlo, me encerré a mi mismo. Es muy simple: para hacer buenas preguntas no tengo que tratar de lucirme, sino de dejar lucirse a los demás.

Gracias Marcial por estas iluminadoras y prácticas reflexiones

En esta segunda parte, Marcial hace un énfasis en el aprendizaje de los equipos, más allá de la tradicional cambio de personas para mejorar la efectividad de los mismos, dejando esto como recurso límite. Nos muestra su modelo sistémico, generado según sus expresiones, en base a investigación científica de los equipos, y no en base a periodismo.

Enfatiza la simplicidad del modelo, con pocas variables que dan cuenta del 92% de las variaciones en el comportamiento del equipo, y nos habla de las tres variables relevantes que aisló como determinantes

• El equilibrio entre Indagación y Persuasión, la habilidad de equilibrar las preguntas con  nuestros argumentos, lo ejemplifica con la venta, donde equilibramos las preguntas sobre lo que nuestro cliente necesita con nuestros argumentos de la utilidad de lo le vendemos.
• El equilibrio entre el foco interno y el foco externo, lo que está dentro de mí y lo que está afuera de mí, e indica que es lo más ignorado, no aparece en los libros, y nuevamente si uso el ejemplo de la venta, o en general de cualquier negociación, es tener claro para que le sirve al cliente lo que le ofrezco, y por qué es útil para mí, hacer esa venta

Marcial indica la importancia de este punto de la siguiente forma "La gente que florece, los equipos que florecen, las parejas que florecen,  equilibran las dos, no sólo se vuelcan hacia el otro, no se olvidan de sí mismo pero sí dejan aquello de sí mismo que es un velo que les impide ver"

• Nos muestra a través de un diagrama del modelo como estos dos equilibrios, influyen potenciándose en la tasa positividad negatividad, un campo emocional, la clave para un equipo de alto desempeño,

La importancia de esta tasa, la muestra en los grandes directores de orquesta, indica "la tasa P/N de estos grandes directores de orquesta, están siempre en la Losada zone, nunca es menos de tres positivos por cada negativo, pero tampoco es más  de 11 a 1, se mantienen dentro de ese rango que es donde se logra el control no lineal que requiere un sistema complejo como una orquesta o una empresa."

Y termina hablándonos de sus sueños, en los que me siento muy interpretado

"lo que más me impacto fue ver la enorme cantidad de sufrimiento innecesario que existe dentro de las organizaciones. Yo sabía que esto se podía hacer de una forma mucho más inteligente desde el punto de vista emocional y que se podía mejorar el nivel de vida de las personas en las organizaciones a través de aumentar el desempeño, es decir la organización va a crecer, va a ganar más dinero y la gente va a estar más contenta.
Yo pensé que tenía el modo de hacer eso, ése era mi sueño y lo sigue siendo"

Gracias Marcial por esa clase magistral, y gracias Jorge por traerla hasta nosotros

Es la impresión que me genera esta entrevista a Marcial Losada, hecha por Jorge Olalla, recomiendo leerla completa

En la entrevista Marcial nos muestra un ser orientado a la acción con rigurosidad, y eso lo lleva a complementar la psicología con las matemáticas, y una rama en particular de ellas, la matemática no lineal, convencido que las interacciones humanas no son relaciones lineales de causa efecto. Así pasa de una explicación de la perfomance en los equipos del 30% propia de los modelos lineales al 92%.

Y Losada no se queda por falta de empuje, consigue los recursos,20 millones de dolares, los equipos y las personas, para montar los laboratorios que requería, logra medir perfomance, y generar cambios que aumentan en forma significativa esos resultados a través de mediciones de institutos independientes. Y no sólo eso, asegura que los cambios que generó fueron sustentables, es decir perduraron en el tiempo

Y no se limita a contarnos de los efectos de sus mediciones de la positividad en la rentabilidad, sino que nos indica que su influencia es mas global, en el florecer de los seres humanos y los equipos que formamos.

Y en esta linea no se queda en las hipótesis, nos entrega testimonios de investigaciones hechas de como afecta la positividad, incluso en la masa cerebral, y es capaz de explicar no sólo la dirección del cambio, sino también los % de cambio.

Explica los campos emocionales, más allá de los espacios emocionales, y como estos influyen directamente en los equipos, el sesgo negativo del miedo, y las dos conductas desde ahí, escapar o luchar, en cambio cuando el sesgo es positivo, surge la expansión, las personas dan lo mejor de si-

Nos indica que descubrió en su laboratorio que mientras mas conectado está un equipo, mas alto desempeño tiene, y nos da su visión de la Conectividad.  95% campo emocional y 5% coordinación de acciones, y como cuando hacemos enfasis en los procesos, sólo estamos mirando el 5% de la conectividad, usa el término Nexus, la necesidad de la mutua resonancia entre las personas, y señala que en un equipo con gente desconectada, no se puede pretender alto desempeño-

Me quedo nuevamente maravillado (post con mas de diez mil lecturas a la fecha) con la aproximación de Marcial, lo veo como la plataforma relacional que posibilita los procesos relaciones que hacía mención en el post sobre los mapas organizacionales, y sin cuya base sólida los procesos son ineficientes.

Gracias Marcial por tu generosidad, gracias Jorge por esta entrevista y quedo a la espera de la segunda parte 

Nos muestra diferentes diagramas de sonidos de corazón, el sonido mas amplio, con mas caos, es de un corazón sano, en cambio uno mas "ordenado", es un de una persona con pocas semanas de vida.

Y así, combinando música, biología, matemáticas avanzadas, (donde surgen nombres que no veía desde mis estudios de ingeniería, como Fourier y Lorenz), nos va mostrando la característica de los equipos de alto desempeño, su carácter no lineal, y la insuficiencia de nuestro modo lineal de pensarlos, observarlos y medirlos.

En sus observaciones, mide las interacciones entre ejecutivos, el equilibrio entre averiguar, o inquirir y persuadir o imponer, el equilibrio entre mirar hacia adentro o afuera de mi (nosotros), y especialmente el equilibrio entre la positividad y negatividad de mis juicios de retroalimentación, y el resultado de estos equilibrios en la conectividad emocional, aspecto que destaca como la clave de los equipos de alto desempeño. (mi cabeza va a la construcción de los blogs corporativos)

Da ejemplos desde la conectividad en el equipo de fútbol de Brasil a la conectividad que ocurrió en el único avión que el 11 de Septiembre no llegó a su objetivo, y cayó en Pennsylvania, ahí sus pasajeros se conectaron como lo mostró la grabación de las conversaciones de sus celulares.

Nos indica que los equipos de alto desempeño, están ligados a dinámicas complejas, en cambio los de bajo desempeño a dinámicas que llama de punto fijo, y nos relata como a través de la observación de equipos con los modelos matemáticos que construyeron, pudo determinar que el equilibrio entre averiguar y persuadir es necesario, así como el equilibrio entre mirar hacia adentro o afuera de mi, pero en el balance entre la positividad y negatividad de mis juicios, el valor encontrado como característica de los equipos de alto rendimiento es 5,614 (Si, da y sostiene números exactos con muchos decimales), la media de los equipos de medio rendimiento es 1,855, y en los de bajo es 0,363. (me recuerda la metodología de la entrevista apreciativa).

Nos da ejemplos como estas cifras son semejantes en las que se encuentran en matrimonios exitosos, vrs aquellos a punto de fracasar, y nos muestra impactantes efectos fisiológicos, sicológicos y económicos (si, en la rentabilidad de la empresa) de la positividad. Nos muestra otros resultados de sus investigaciones, los equipos de alto desempeño tienen una baja orientación a la tarea (25%), y obtienen notas cercanas a 100% en positividad y en su capacidad no verbal de mostrar sus emociones (me lleva a pensar la necesidad de desarrollar en nuestros cuerpos la plasticidad emocional), y muestra los indicadores encontrados en los equipos de media y bajo desempeño.

Hace un link al cuerpo indicando que las personas negativas, que no dan feedback, tienen una corporalidad muy notoria. Indica que el feedback sólo positivo no genera credibilidad, eso ocurre cuando el indicador supera 12,1 Da ejemplos de Google, un día a la semana, cada empleado hace lo que quiere, y en esos días la creatividad aumenta, cada empelado que se sienta tenso puede pedir un masaje a la oficina, los dueños usan un auto híbrido modesto. Son todas señales que muestran lo que la empresa quiere transmitir.

Nos hace un breve curso de dinámica de sistemas, los tipos de atractores, sus usos y consecuencias. Nos muestra la potencia de los atractores "caóticos" nos da ejemplos en la biología, educación, en la pareja, en las organizaciones, donde este tipo de atractores crea "florecimiento", vrs el languidecimiento de los atractores de tipo lineal.

Nos indica que la palabra caótico no es adecuada, y él ha desarrollado el concepto de Complexor (complejo + orden). Nos indica que el orden mata, el orden excesivo es señal de patología, así como el desorden.

Losada nos sigue dando cifras de sus modelos y de la experiencia, me resulta díficil seguirlo, la sensación que me falta el aíre para tanto nuevo conocimiento y rigurosidad que me maravilla. Sus modelos matemáticos los deriva de la mecánica de fluidos, genera indicadores para medir lo que le interesa, nos muestra resultados en equipos, matrimonios y en personas depresivas, su efecto en la masa cerebral, y los estudios que muestran la capacidad de regeneración.

Nos muestra los límites de la positividad, sobre 11,63 el efecto es equipos que languidecen, o sea los equipos de alto rendimiento están entre 2,90 y 11,63 en su positividad. Nuevamente me sorprende cuando indica que nacemos con un sesgo negativo, y que es nuestra responsabilidad disolver dinámicas negativas y desarrollar dinámicas positivas.

Nos muestra estudios de Gallup que muestran que los resultados bursátiles dependen de la rentabilidad de la organización, estos de las ventas, estas de la satisfacción emocional de los clientes, y estos de la conectividad emocional de los equipos internos

Termina con palabras para pensar y sentir, cita a Octavio Paz, " Trabajo para el poeta", nos muestra a Hawking superando sus dificultades para brillar (me recuerda a Daniela García y su elegí vivir) y termina con Mandela, y nos deja la pregunta ¿Que te detiene a ti?

Rafael Echeverría, en la tarde, en una conferencia similar a la que ya le había escuchado, nos lleva desde la filosofía y su modelo metafísico, como responsable de la crisis de la gestión moderna, y nos muestra su interpretación del escuchar como la clave de la conectividad emocional que nos ha presentado Marcial Losada.

Nos invita a la gerencia de nosotros mismos como el desafío de nuestra época. Me quedo con la sensación que indico en el título, el día me abrió nuevas fronteras en lo que hago y me apasiona, y me conectó con mundos por lo que he incursionado y por nuevos que exploro, nuevamente me encuentro con las sincronías del universo.

Gracias Marcial, gracias Rafael, y gracias Raúl por haberte regalado este espacio