Gestión Holística

Una aproximación a la efectividad y bienestar en las organizaciones


Raúl Herrera Labarca
jul
13

Un nuevo aporte al blog. Compartir lo que me llama la atención de lo que leo

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 13/07/2007 a las 17:30
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Gracias a Gabriel Bunster, descubrí Google reader, este lector de blogs que me permite seleccionar, recordar, y compartir post que me han llamado la atención.google reader.jpg

Lo usé para un curso donde usé el blog como eje, y me permitió compartir con los alumnos lo que leía en la semana y estimaba que podía ser atingente a sus preocupaciones. Hoy gracias a bligoo, mi nueva plataforma, la incorporo al blog, la podrán ver a mano derecha.

Esto me obligará a estar mas atento a mis lecturas, una nueva y estimulante responsabilidad

Raúl Herrera Labarca
may
14

Conectividad, no sólo información, el aporte de los celulares

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 14/05/2007 a las 21:31
El impacto de los celulares en el crecimiento económico, es el tema desarrollado en este artículo de El Mercurio del 14-mayo celularesLa historia es ilustrativa, ya que se refiere a pescadores del sur de la India, pescadores que usualmente perdían parte de su producción por un temor razonable de llevarlos al mercado, al empezar a tener celulares, desde su mismo lugar de pesca, se conectaban con sus mercados tradicionales y con nuevos mercados. El estudio citado demostró que los pescadores aumentaron sus ingresos, y los precios a los consumidores también bajaron. El estudio indica "La información hace que los mercados funcionen, y los mercados aumentan la riqueza", concluye. y curiosamente esta conclusión esconde lo que a mi juicio es lo fundamental, es la conectividad entre los actores relevantes lo que genera la riqueza, no es sólo la información. Y el artículo cita otros estudios que muestran la influencia del aumento de la cobertura de los celulares en el crecimiento del PIB, y su influencia es mayor en los sectores mas populares. Una política que fomente el uso de los celulares, se convierte así en un eficaz medio de disminuir la pobreza, al estimular la conectividad. Y este descubrimiento es similar a lo que encontramos en las empresas, el alto rendimiento de los equipos está ligado al desarrollo de la conectividad. No es un desarrollo de la información, la lectura de mas artículos, mas libros, la asistencia a mas seminarios lo que hará la diferencia, sino que el desarrollo de las redes emocionales que se generan al interior de las empresas, y entre estas y sus clientes. Y al final podemos especular que en la medida que aumentemos la conectividad entre nosotros, como vemos que pasa entre los jóvenes, se cree un nuevo ser, un ser que se siente parte de una comunidad, y no un ser aislado. Cuidemos nuestro poder de conectividad, mas que la cantidad de información que poseemos (Leer más)
Raúl Herrera Labarca
may
14

La transformación del Aguila. Volver a ser uno mismo

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 14/05/2007 a las 16:03
Varias veces me ha llegado a través de la red, distintas versiones de esta presentación con la historia de la transformación del águila. Supongo que la historia es cierta, y la he usado varias veces en talleres, cursos y conversaciones de Coach, como un ejemplo de la naturaleza sobre un proceso de cambio en función de un objetivo Ahora, gracias a la indicación de Gabriel Bunster, sobre la incorporación de presentaciones al blog, la presento acá. De esta presentación, quiero destacar dos aspectos, mas allá del dramatismo del cambio, y el compromiso que implica, que surgen en las conversacionesLo primero es destacar que el proceso de transformación no es para generar un cambio de Ser, sino para volver a recuperar las fortalezas del Ser, es un proceso de transformación para volver a ser uno mismo, volver a lo que nos gusta de nosotros mismos, donde hemos sido exitosos.Un segundo aspecto, surgido en la conversación de un taller, es la intimidad que requiere el águila para llevar adelante este proceso, el águila lo hace en solitario, los seres humanos para realizar este proceso, requerimos no estar solos, sino en un espacio de intimidad, una comunidad de apoyo donde nos sintamos cuidados, en un lugar donde nuestras debilidades no serán usadas en nuestra contra, donde no tengamos que defendernos, en definitiva, el cambio requiere un espacio de amor, donde al sentirnos acogidos ese cambio ocurra. Requerimos diseñar nuestros espacios de comunidad donde podamos reencontrarnos con nuestras fortalezas (Leer más)
Raúl Herrera Labarca
nov
04

Dialogo entre el artista y el científico, el milagro de los blogs

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 04/11/2006 a las 18:40
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Mi post, Los Equipos de alto rendimiento, generó una conversación que me sorprende y enriquece. El protagonista principal, Marcial Losada, no sólo me hizo un gentil comentario, sino que además le pareció que era una buena forma de describir su trabajo, y se lo envió a su hermana.

Ella a su vez, escribió en el post un bello e inspirado poema sobre el trabajo de su hermano, y comparte con él, sus inquietudes de artista. Y ambos me regalan este intercambio epistolar que me resulta inspirador

Pregunta de Xosefa Losada Stevenson: LA ARTISTA

Me está dando vueltas una pregunta ahora que he releído tu artículo de la Losada Line. Aun cuando concuerdo con los puntos de vista y los elementos que tú mencionas como los que producen alto rendimiento en empresas (y además tú los has probado empíricamente hasta con décimas).....

¿Dónde queda el "florecimiento" para personas que son artistas....ello implica actividades esencialmente solitarias y el proceso creativo (¿productivo?) se da en una comunicación distinta que implica absorción del mundo circundante desde un monológo con la naturaleza, las experiencias, los objetos, las emociones... y a través esencialmente de los sentidos del mirar, tocar, olfatear, oir que trasmite un significado interno.

Una vez internalizada la experiencia y a través de un filtro individual y personal nace algo nuevo y único, por cierto específicamente humano que toca la inmortalidad mejor que ninguna otra producción del ser como nos ha probado una y otra vez la historia de la humanidad...en donde son los artistas de distintas épocas los que han dejado una huella que perdura a travez del tiempo y que han siempre hablado un lenguage universal (por lo menos los artistas de verdad)....

Incomprensiblemente son los artistas los que usualmente no son "reconocidos" en vida y viven en pobreza y soledad para que años mas tarde los mercaderes de arte se inflen los bolsillos con ganancias. ¿Es que son acaso seres que viven en negativismo improductivo? Absolutamente NO. ¿Es ésta una diferente "categoría humana" que está fuera de las leyes del consumismo ahora universal?

Talvés. ¿Qué es esa fuerza interior que compele al artista a hacer lo que tiene que hacer, con urgencia, como si de ello dependiera la vida, sin conciencia de lugar, tiempo, beneficio o aplauso, que no se borra del interior aunque uno quiera?....

¿Qué lo lleva desde afuera hacia lo más profundo de su adentro y hace que se desgarre la entraña para sacar esa creación esencialmente intuitiva, no lógica en que pone todo su aliento?

¿O como explicar cuando las palabras brotan, las notas fluyen, la mano afiebrada pincela el color sobre una tela vacia como por si solas en un acto totalmente mágico que no tiene ni busca explicación? He visto que un artista se siente sumamente incómodo cuando le piden que "explique el significado".....La obra tiene que hablar por si sola.....

Tú dime ¿Cual es la respuesta? ¿Como encaja todo esto con la conectividad, el positivismo y sobre todo con ese "florecimiento humano"? ¿Cuales son los parámetros y los gráficos para interpretar estos procesos?

??????????????????

Respuesta de Marcial Losada: EL CIENTIFICO

Tú pregunta no solo es honesta, sino que muy valida. Yo me había hecho esta pregunta muchas veces. Entre otras cosas, porque personalmente me ubico en la categoría que menciones ya que mi vida se ha caracterizado por una serie de descubrimientos, que como tu bien dices, suelen transcurrir en la soledad y en la meditación.

La respuestas es que conectividad no solo se refiere a personas, sino a todo lo que hace salir a la persona de si misma, para conectarse con la naturaleza o con su obra de arte: pintura, poesía, música, danza, descubrimiento científico.

El "otro" pasa a ser "lo" otro. Ya no se trata necesariamente de personas, sino de conexiones transcendentes, con algo que suele estar más allá del espacio-tiempo. Y no se trata de un volcarse totalmente hacia afuera; tiene que haber una integración entre si-mismo y otro, como lo postula mi modelo.

Pensemos en una pianista eximía. Si ella solo tocara desde su si-mimo sin conectarse con la música específica que el compositor escribió, su ejecución seria incompleta, tal vez narcisista. Si solo tocara las notas que el compositor escribió, sin poner su alma en ello, la música no tendría suficiente fuerza para llegar a la audiencia. El pianista eximio es aquel que logra esa integración entre el compositor y si-mismo.

Muchas veces yo escucho una pieza de Bach tocada por distintos pianistas. Dependiendo del estado de ánimo en que me encuentro prefiero uno sobre otro. Todos tocan las mismas notas, pero cada uno deja algo de si que hace que esa pieza sea una obra de arte mirada desde distintas perspectivas.

Pienso que en la poesía, uno accede a universos escondidos; pero no es un solo ir a otros mundos. Hay un mundo interior que resuena con "lo" otro. Creo que en todo artista hay una resonancia. Y resonancia en el caso de las personas, por definición, exige algo externo y algo interno. Lo interno resuena con algo externo.

El florecer ocurre cuando esta resonancia tiene tal caracter que adquiere un lenguaje universal: somo capaces de transmitir a otros algo que resuena con ellos.

Respecto a lo que tu llamas "positivismo" (que yo prefiero llamar creación de espacios emocionales expansivos, dado que es la tasa P/N la que determina si el espacio emocional es expansivo o restrictivo), la clave esta en que P/N es matemáticamente equivalente a conectividad.

Este fue uno de mis grandes descubrimientos. En otras palabras creamos espacios emocionales expansivos cuando la conectividad es alta. Cuando el artista se conecta con "lo" otro ella crea espacios emocionales donde la resonancia es posible.

Y (Leer más)

Raúl Herrera Labarca
oct
31

Las organizaciones como familia. Una bella y limitada metafora

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 31/10/2006 a las 16:12
Es frecuente escuchar frases como "en esta organización somos una familia", y claramente alude a un espacio emocional que nos gusta tener, y necesitamos, nos gusta vivir en familia, y ser reconocidos como parte de una. Precisamente la contraponemos a un espacio emocional donde predomina la frialdad en el trato, y donde somos percibidos sólo piezas de una maquinaria donde nuestro espacio emocional no tiene cabida. Creo que precisamente ahí está el peligro de la metáfora, contraponemos dos imágenes, cargadas de estereotipo, y no realidades. En la comparación con la familia, podemos preguntarnos de que familia estamos hablando, ¿una familia tipo mafia italiana? ¿una familia patriarcal donde el hombre de la casa es dueño de su mujer y de los hijos? ¿una familia extendida como la de nuestros padres o abuelos? ¿una familia sin padre como tiende a predominar hoy en nuestra sociedad? ¿una familia donde los mayores pierden su rol? ¿una familia donde los hijos se quedan viviendo a costa de sus padres? etc... Y cuando hablamos de empresa, que tipo de empresa estamos pensando, ¿el estereotipo de empresa de la era industrial magistralmente caracterizada en "tiempos modernos de Charles Chaplin" , o una empresa exitosa tipo Google.? Me parece importante recalcar el llamado hacia una relación mas afectiva que la metáfora nos parece llevar, a un llamado a humanizar las relaciones en el trabajo, a una comunidad donde se nos acepta que tenemos malos días, donde nos podemos recuperar de nuestras caídas, una comunidad que acepta que cometemos errores, que reconoce que somos humanos en el afecto. Estas cualidades las atribuimos a la familia, pero no a cualquiera, la atribuimos a la familia idealizada, y sin embargo, hoy en día estas cualidades es posible empezar a verlas en empresas altamente exitosas, y mas aún es posible verlas enunciadas, al menos algunas de ellas, como condición para el éxito y supervivencia de las empresas. Y al mismo tiempo, la metáfora me parece que tiene limitaciones, las familias no tienen clientes a los cuales satisfacer y de cuya satisfacción dependa su supervivencia, las familias no tienen terceros que corran el riesgo de aportar sus capitales para que se sustente, las familias no tienen sindicatos internos que defienden los intereses de algunos contra los otros, las familias no es el espacio para la realización profesional de las personas, etc... Y también me pregunto, cuanto de esta petición de que las organizaciones sean familia para sus miembros, esconde otros factores, como en algunos casos: la falta de una familia en que obtengamos el afecto que necesitamos; o que nos sintamos huérfanos sin un padre fuerte que cuide de nosotros y cuyo rol se lo asignamos a la empresa; un padre que se haga cargo de nuestras inseguridades protegiéndonos de los enemigos externos; o una madre que nos muestre sólo nuestras virtudes y no nuestras áreas de desarrollo, en definitiva, un paliativo a una madurez a la cual aún no llegamos. Me parece que de esta reflexión, lo relevante no es la organización como familia, sino como hacemos organizaciones mas humanas, no para que bajemos nuestro nivel de excelencia, sino para poder realizarnos y ser exitosos. (Leer más)
Raúl Herrera Labarca
oct
17

¿como participamos? ¿en la red? ¿en la vida?

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 17/10/2006 a las 16:39
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En este post de Microsiervos, aparece lo siguiente:

"En la mayor parte de los sistemas interactivos de Internet el 90% de los usuarios son mirones que nunca contribuyen, el 9% contribuyen un poco y el 1% son los responsables de casi toda la acción

??? Las comunidades de Internet y la desigualdad en la participación, explicado por Will Hill y Jakob Nielsen."

La experiencia es similar a la he podido ver en los blogs corporativo que he impulsado, blogs que se instalan precisamente para estimular la participación de las personas. Pareciera que nuestras ganas de participar no bastan, se requieren adicionalmente la competencia emocional de aparecer que se hace necesario aprender para participar activamente. O me surge la reflexión que participar no requiere aportar, basta con ser observadores del proceso y eso puede ser también muy rico y útil. Lo importante me parece es aceptar y disfrutar ese rol y no criticar a los que si aportan, y se exponen, al escribir.

Y tu ¿Cómo quieres participar?

 

 

 

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Raúl Herrera Labarca
oct
13

El dolor y el placer de una despedida. El aporte a la excelencia

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 13/10/2006 a las 12:40

chilecalidadChileCalidad está celebrando 10 años de estar entregando el Premio Nacional a la Calidad, un reconocimiento a las empresas y organizaciones que trabajan bajo los principios de la excelencia de sus procesos.

Y en una revisión del proceso, decidió renovar su equipo de jueces, reemplazando a los mas antiguos. Varios de ellos, contribuyeron a formar el premio y han sido los sostenedores del proceso. Y me tocó, como parte de los antiguos, junto a Jorge Aliaga, Osvaldo Ferreiro, Juan Jose Morales y Edgardo Cruz, terminar nuestro rol de jueces de este galardón, normalmente entregado por el (la) Presidente(a) de la Republica.

Lo hicimos formalmente en una cena que se nos ofreció, donde se nos entregó una bella placa con un reconocimiento "por su significativo aporte al desarrollo de la gestión de excelencia en el país, como Juez del Premio Nacional a la Calidad"

En las palabras que pronuncié en la cena en que se nos despidió, recordé mi incorporación hace 10 años a este proceso, recordé mi sorpresa al encontrarme en el primer curso que tuvimos, con mas 100 profesionales que estaban dispuestos a invertir, sin ninguna retribución monetaria, parte importante de su tiempo a este proceso, y como me impactó ver la calidez humana que se sentía junto a la excelencia que acompañaba el proceso de formación.

Puedo recordar mi propio aprendizaje sobre la excelencia en los procesos, y ver y agradecer hoy, como impregna mi vida profesional y personal. En este proceso que empecé como examinador, tuve la oportunidad y honor de ser posteriormente docente y juez de varias generaciones, y junto al resto de los jueces, poder hacer nuestros aportes al mejoramiento de los procesos del Premio.

Lo hemos visto crecer, ganar prestigio, y ver crecer a su personal, parte del cual también contribuimos a formar. Me emocionaron las palabras de Ximena, cuando valoró mi aporte, calificandolo de creativo e innovador, y agradeció el haberles siempre recordado lo que había mas allá del Premio, a verlo como un instrumento y no un fin en si mismo.

Siento la tristeza de dejar en una comunidad donde generé amigos y aprendí a valorar opiniones diversas, y al mismo tiempo el orgullo de ver crecer un proceso, donde las personas que nos reemplazan son garantía de un nuevo empuje.

Me impacta sentirme parte de los antiguos y dar el paso a nuevas generaciones, lo hago todo con la profunda satisfacción de un deber cumplido y el orgullo de haber servido.

Gracias colegas jueces, gracias Mario y Ximena, por todo el soporte y paciencia que me han tenido.

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Raúl Herrera Labarca
sep
03

Reunión de Coachs, una invitación al aprendizaje y a la acreditación

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 03/09/2006 a las 16:31

coachingRecibo la invitación a asistir a una reunión de Coachs, una iniciativa que busca agrupar las distintas escuelas de esta disciplina, generar instancias de aprendizaje en nuevas fronteras del mundo que se ha creado en torno al coaching, y explorar la posibilidad de acreditación

Los participantes superan el centenar, me impacta la cantidad de personas que no conozco, y el placer de encontrar viejos amigos y compañeros de ruta.

La reunión empieza puntual, Raúl Pacheco con simpatía y entusiasmo hace la presentación, destaca las distintas disciplinas que apoyan, complementan el coaching, indica PTI; Focusing, Espiral Dinámica, Transpersonal, Inteligencia Integral, PNL, etc.,

Francois Le Calvez nos hace un ameno recorrido por los orígenes del coach, sus acepciones de entrenador, de carruaje, que nos lleva de un lugar a otro. Indica las influencias de Sócrates, con su invitación a ayudar a las personas a que examinen sus vidas para que merezcan ser vividas, Platón, el creador de los diálogos, destacando la importancia de las preguntas, Aristóteles que apunta a la felicidad como factor motivador, y la importancia de la acción, de los hábitos, la pregunta por el Ser. El impacto de la psicología humanista, a partir del estudio de las mascaras que conforman las personas, De ahí saltó a Heidegger con sus aportes sobre el Ser que se crea en la acción, para llegar los usos modernos de la palabra Coach derivados del deporte, con Timothy Gallewey, ???The Inner Game of Tenis??? y John Withmore con Coach for Perfomance, esta vez aplicado a ejecutivos de empresas Eduardo Olguín nos muestra los aportes que desde Chile ha tenido esta disciplina, desde H Maturana y F Varela que demuestran la imposibilidad biológica de acceder a la realidad, F Flores que desarrolla la teoría de los actos de habla orientado a la acción y la práctica del coach, escribe sobre el tema y se plantea el desafío de democratizar la capacidad emprendedora. Los aportes de R. Echeverría con la Ontología del Lenguaje y de Julio Olalla que ha creado la escuela de coach con más difusión en Chile. Termina con un hermoso poema de Lao Tze, que nos invita a la flexibilidad como sinónimo de vida.

Aldo Calcagni nos lleva poéticamente a la pregunta hacia donde va el coaching como disciplina. Nos muestra como los seres humanos nos hemos convertido en marionetas de nuestros sueños de libertad, igualdad y fraternidad, y como Internet puede ser una expresión mayor de estos sueños, lee un bello poema que apunta a nosotros como seres indescifrados en tierras extrañas. Su respuesta a la pregunta la esboza en términos a ir más allá a la metáfora del carruaje, no llevarte a donde quieras ir, sino apoyarte a desarrollar tu autonomía, a que elijas a donde quieras ir. Nos invita a encontrarnos con nosotros mismos en la grandeza de nuestro potencial

Retoma la conversación Raúl Pacheco, la invitación a Ser-Hacer-Juntos, a generar una comunidad de aprendizaje que disponga de estándares. Indica la pronta creación de una página Web www.icfchile.cl y un blog http://icfchile.blogspot.com. Nos anuncia encuentros en el blog y organización de tertulias

Finalmente cierra Juan Vera, contándonos lo que implica la acreditación ante la International Coach Federation (ICF) en sus tres niveles y sus respectivos niveles de exigencia, como miembro asociado, miembro profesional, o miembro Master

Me queda una grata sensación de ver un directorio comprometido, con ganas me genera a su vez mis ganas de participar, anoto como temas que me gustaría explorar y compartir, como nuevas fronteras, la integración cognitiva corporal que desarrolla Carmen Cordero, el aporte de la filosofía budista, e el impacto de la tecnología como la Internet en la formación de comunidades de aprendizaje.

Mis felicitaciones y agradecimiento a este equipo que han conformado este directorio y llevan adelante esta iniciativa

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Raúl Herrera Labarca
may
29

Una oportunidad de aprender de los mejores

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 29/05/2006 a las 0:39
mejoresLa celebración de la Convención Chilena Iberoamericana de Excelencia en la Gestión, celebrada en el marco de la entrega del Premio Nacional a la Calidad 2005, me generó este grato estímulo y oportunidad de aprendizaje que no se logra escuchando a mucho de los gurúes sobre distintas disciplinas de gestión que a menudo nos visitan.

Quiero compartir en este blog, al igual que lo hice el año anterior, parte de mis notas sobre esta estimulante experiencia de aprendizaje donde los ganadores comparten, con generosidad, las prácticas que las llevado a ganar el premio. En esta oportunidad no sólo ganadores en Chile, sino también los ganadores del Premio Iberoamericano.

De los conferencistas iniciales anoté:
  • Al uso del modelo de calidad de la gestión, Malcom Baldridge, se le atribuye una parte importante del aumento de la productividad en USA en la decada del 90, después de haberse quedado rezagado frente a Japón en la decada de los 80
  • El camino de la calidad, hoy se usa la palabra excelencia, es un camino que ya puede mostrar resultados concretos
  • La gestión pública se ha incorporado mas tarde que la empresa privada, pero lo ha hecho con gran entusiasmo
  • El compartir las buenas prácticas es un ejemplo de Responsabilidad Social
  • La Responsabilidad social es la superación de la máxima de Milton Friedman, ??? El negocio de los negocios es el negocio??? por la máxima ??? El negocio de los negocios es el negocio responsable???

De Juan Carlos Duque de Sofasa, Colombia. Ensambladora de Renault y Toyota

  • La Calidad es la base de la rentabilidad, y esta es la condición del crecimiento
  • El trabajo de calidad requiere capacidad de anticipación y disciplina
  • La base es ???Recibo bien, Lo hago bien, y Entrego bien???}
  • La transparencia es la base del mejoramiento continuo
  • Han hecho un gran plan de desarrollo de proveedores y comparten en partes iguales el mejoramiento de la productividad que se genera
  • Usan los siete hábitos de Covey, destacando la Sinergia, la Cooperación
  • Han logrado, y lo muestra, cifras espectaculares de crecimiento en todos los indicadores

Miguel Martínez de Alcoa, empresa que fabrica en Chile tapas de botellas

  • Tienen el 91% del mercado
  • Su gestión es en base a valores, han desarrollado un sistema que se basa en Cliente, Calidad y Personas
  • Tienen sólo tres niveles organizacionales, incluyendo el Gerente General

José Pedro Sintas Gerdau Laisa Uruguay. Acerera

  • La importancia del autoentrenamiento
  • Las personas están al centro del sistema, no son recursos
  • La mejora de la productividad se hace inyectando conocimiento, eso se hace a través de las personas
  • Gran desarrollo de la estructura celular, tienen 14 células de autogestión
  • El presentarse a premios lo han convertido en un estimulo
  • Su estrategia es Conocimiento+Liderazgo+Sentido
  • El liderazgo que han desarrollado en un liderazgo por servicio, la pirámide invertida
  • Usan un sistema de caretas para que las personas puedan ilustrar estado de ánimo para distintas situaciones (muestra las caretas, me parece una practica potente)
    • Estado de ánimo en que llegan
    • Como están trabajando
    • La evaluación de la reunión (una hora diaria cada célula)
  • Tienen un diario que se hace todos los días y sale antes de las 9:30 AM con las noticias del día

Andrés Castro AFP Summa Bansander Chile

  • El modelo es un gran modelo, sirve para todo
  • ??til para crear valor
  • ??til para hacer la implementación de la estrategia, el gran dolor de los gerentes
  • Lo usan en la AFP para evaluar empresas
    • 50% de la calificación son los datos financieros
    • 50% es evaluación de los fundamentales, la gestión
  • Cita a Joseph Ramos que indicó que el 1% del crecimiento del PIB se debe a mejoramiento continuo, a su juicio se subvalora. En la AFP han duplicado su productividad sólo con mejoramiento continuo
  • Todos los años cambian la organización para que esta no se anquilose
  • La utilidad es sólo una medida del desempeño, no el objetivo

Jaime Pizarro Microempresas BancoEstado Chile. Su intervención fue la más aplaudida, me dejé llevar por el entusiasmo y tomé menos notas. Otras aparecen en el post anterior

  • La importancia de hacer las cosas con alegría
  • En el banco buscan personas que tengan técnica y pasión. Si les falta técnica, los esperan por un tiempo
  • Tienen un gerente encargado del ocio y la cultura
  • Han desarrollado un indicador de felicidad

Álvaro Tejeda Comisión Federal de Electricidad de México

  • Empresa Estatal que atiende los dos estados mas pobres de México
  • Se propusieron ser la mejor empresa del país, pese a ser monopólico
  • Certifican la capacitación

Marcos Limas (actúa como comentarista de las presentaciones anteriores)

  • Experiencias impresionantes en que se nota la técnica y la pasión
  • Aplicación sistemática de las mejores practicas de gestión a nivel mundial, vengan de donde vengan. (Japón, USA, Europa, etc.)
  • Cita un estudio de Michael Porter que destaca la importancia de la gestión, lo que permite pasar de empresas con ventajas comparativas (mano de obra barata, recursos) a empresa con ventajas competitivas (productos, procesos)
  • La importancia de los incentivos a la meritocracia
  • La competitividad es el resultado de una maratón, no de una carrera corta
  • Cita nuevamente a Porter, que señala el factor clave de la competitividad de acuerdo al desarrollo de los países
  • Bajos ingresos: La confianza en el Management profesional. Indica que en Chile en la década de los 60-70 había un bajo nivel de gerentes profesionales (me parece que puede ser el tema de la Pyme hoy en Chile)
  • Medianos ingresos: Los bajos gastos en I&D, un tema de debate hoy en Chile
  • Ingresos Altos: La extensión de la compensaciones e incentivos (la sensación de mas justicia) y la disposición de delegar poder (las estructuras planas)
  • Indica tres valores que deben promoverse, el proyecto, el equipo y el liderazgo, son un medio para generar seguridad en el futuro, disminuir la ansiedad presente sin tener que tomar pastillas
  • Factores claves son la orientación al cliente, el alineamiento( estrategia, estructura, métrica, recompensas) y las comunicaciones
  • La gestión son personas, valores, identidad y sentido de vida, -pasarlo bien en el trabajo- (acá me quedo con ganas de explorar mas el tema)

De las preguntas y comentarios finales

  • Tres claves
    • Alegría en lo cotidiano
    • Compromiso con el cliente
    • Humildad para aprender
  • La importancia de romper el paradigma que desde el Estado no se puede innovar
  • Los líderes son importantes, pero no hacen su pega si no cambian el ADN, la cultura de la organización
  • (Jaime Pizarro) toda persona de apoyo tiene como tarea un número de horas en contacto con los clientes

ChileCalidad anuncia que las presentaciones de esta conferencia estarán la próxima semana en su página Web

Me queda la sensación, y me parece que es colectiva en los asistentes, de satisfacción, alegría y agradecimiento por haber tenido la oportunidad de

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Raúl Herrera Labarca
oct
18

Trabajando con la dificultad del cambio de prácticas

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 18/10/2005 a las 22:23
En los procesos de cambio, para que estos sean reales, necesitamos un cambio de prácticas. Estas en las empresas se identifican, a veces incluso se consensúan, y se acuerda implementarlas. Sin embargo los cambios de práctica tienden a no producirse, las prácticas anteriores forman parte de la cultura de la empresa, de la forma que hacemos las cosas. Esta aparente desobediencia genera confusión en los directivos, estos pueden sentirse desautorizados, y tender a enojarse con los subalternos indicando la obligatoriedad de la nueva práctica. Frente a esta situación, en una empresa lo encaramos de manera distinta, primero preguntamos a (Leer más)