|
|
Artículos escritos sobre "procesos" en otros sitios
 En
las ocasiones que hago clases sobre Gestión, acostumbro pedir que cada uno de
los participantes, me haga un dibujo de la organización.
Pasado
el primer punto de desconcierto, se lanzan a hacer el dibujo. Las respuestas
son más o menos las mismas, un 80% dibuja un organigrama, otros hacen dibujos
de edificios, otros de personas juntas, otros más sofisticados, incorporan al
cliente en el dibujo.
Este
ejercicio me permite mostrar que somos distintos observadores de la
organización y su gestión, y a partir de la premisa que sólo podemos actuar en
base a lo que podemos observar, diseño el (Leer más)
A
1
de
1
persona le ha gustado este artículo.
 Comparto
con mis lectores dos resultados de procesos de aprendizaje que estimo pueden
resultar útiles
En
el Programa de Magister en Política y Gobierno en FLACSO, dicto el curso "practicando
la gestión" y
por cuarto año consecutivo lo he estructurado en torno al blog como herramienta para estimular la
participación y facilitar el aprendizaje. La metodología usada no ha variado en
lo sustantivo respecto a lo que ya reporte en ese post.
En esta
oportunidad, una calidad excepcional de alumnos, la maduración de la metodología
usada, y sin duda mí propia maduración, hicieron que este ejercicio me
resultara muy (Leer más)
Publicidad por Bligoo.com
El artículo de David Fishman Utilidades de felicidad que aparece en El Mercurio del 5 Enero nos invita a medir la utilidad en las empresas que nos da la felicidad, no sólo la utilidad financiera.
Y al igual que es difícil, y requiere trabajo, lograr metas superiores de utilidad financiera, también requiere trabajo el logro de la felicidad, no es (Leer más)
A
1
de
1
persona le ha gustado este artículo.
 En un post
anterior me referí al desarrollo
de la conciencia por la vía de la dirección de la atención, y como este
mecanismo se está usando como instrumento de gestión en los programas de
calidad total.
Posteriormente recordé otra experiencia de manejo de la
atención en la gestión, un experimento que se considera el nacimiento del
desarrollo organizacional, el
efecto hawthorne, realizado entre el 1924 y 1932, por Elton Mayo (en la foto)
En este experimento, se estudió el cambio de diversos
factores ambientales en la productividad, constándose que independiente de los
factores estudiados, en casi todos los (Leer más)
A
1
de
1
persona le ha gustado este artículo.
 En la mayor parte de las organizaciones se vive con sensación de angustia y suplicio el cumplimiento de las metas. Estas metas se ligan al ingreso, al prestigio, y en ocasiones a la posibilidad de mantener el empleo
Se lucha fuerte por conseguir las metas, sabiendo que de cumplirse, lo más probable es que el próximo año, las metas serán aún mayores. Frente a ello, tiende a no haber respuestas, así es la competencia, es el mundo en que vivimos, la globalización, etc. explicaciones que no sirven en la angustia. Se vive con profunda resignación
En una empresa, su máximo (Leer más)
Me llega de un ex-alumno, Fanor, este simpatico saludo de Año Nuevo. Siento que me interpreta muy bien, y quiero compartirlo. Gracias Fanor
 En una reunión de entrenamiento en una empresa, conversábamos de lo complejo que resulta ver los procesos en nuestra vida cotidiana, y las consecuencias negativas que esto puede generar al quedarnos con los juicios de valor de los resultados, sin analizar los procesos, y por tanto sin influir, en los resultados.
(Leer más)
 Desde Chile Calidad, me invitan a participar en una revisión del modelo de excelencia, y me atraen los expositores, Marcos Lima, y Rodrigo Morrás
Primero escucho una interesante exposición del director de ChileCalidad, Mario Alburquerque, respecto a la evolución de la gestión de la calidad, semejante al post que escribí sobre el tema, y señala que el uso de los modelos es la expresión más avanzada de la gestión de calidad. Los hay distintas versiones, sobre una base común, en más de 70 países. Permiten evaluar, medir las mejoras y destacar ejemplos. Destaca entre otras características de los modelos, que son gratis, y son utilizables por cualquier tipo de organización. Me recuerda los avances que expusieron varios servicios del sector público en un reciente seminario. (Leer más)
 En el blog interno de un cliente, aparece el relato de una experiencia que me parece importante compartir
La empresa factura 2500 pedidos al mes, y cualquier error en la digitalización de los datos del cliente genera consecuencias de costo, se entrega mercancía equivocada y/o en el lugar equivocado, y consecuencias en la satisfacción del cliente que se molesta y reclama Pero también genera consecuencias desagradables al interior de la empresa, a las personas les gusta hacer bien su trabajo, y se molestan cuando en otra parte de la cadena se comenten errores, la molestia es una señal de compromiso con hacer bien las cosas, lo negativo es la consecuencia, nos ponemos a buscar culpables y a denigrarlos. (Leer más)
 Hoy en día gran parte del debate sobre la educación indica que el enfasis debe ser sobre la calidad, cuando escucho esto, me hace mucho sentido, me genera la sensación que hemos dado un gran paso adelante, cuando la conversación, no hace mucho, era sobre cantidad.
Y al hablar de calidad, empiezo a ver confusión, cada uno parece hablar de algo distinto, se mezclan la conversación de la calidad en los resultados, con la calidad de los procesos que llevan a esos resultados, (y eso no sólo pasa en educación). Recordaba las enseñanzas de Shoji Shiba, un gran experto japonés que asesoró a Chile en materia de gestión de calidad, y del cual tuve la oportunidad de ser su alumno, y me apoyo en su libro A new American TQM para escribir este post (Leer más)
|
|
El tema de la felicidad y nuestra responsabilidad en generarla es un tema que me apasiona, en mi blog he escrito 
