Gestión Holística

Una aproximación a la efectividad y bienestar en las organizaciones

Raúl Herrera Labarca
oct
16

Mapas para mirar y actuar en las organizaciones

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 16/10/2009 a las 12:16
Etiquetas: | Gestión

 

En las ocasiones que hago clases sobre Gestión, acostumbro pedir que cada uno de los participantes, me haga un dibujo de la organización.

Pasado el primer punto de desconcierto, se lanzan a hacer el dibujo. Las respuestas son más o menos las mismas, un 80% dibuja un organigrama, otros hacen dibujos de edificios, otros de personas juntas, otros más sofisticados, incorporan al cliente en el dibujo.

Este ejercicio me permite mostrar que somos distintos observadores de la organización y su gestión, y a partir de la premisa que sólo podemos actuar en base a lo que podemos observar, diseño el (Leer más)

Raúl Herrera Labarca
jul
29

El placer de ver los resultados de procesos de aprendizajes, dos experiencias a compartir

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 29/07/2009 a las 21:51

 

Comparto con mis lectores dos resultados de procesos de aprendizaje que estimo pueden resultar útiles

En el Programa de Magister en Política y Gobierno en FLACSO, dicto el curso "practicando la gestión" y por cuarto año consecutivo lo he estructurado en torno al blog como herramienta para estimular la participación y facilitar el aprendizaje. La metodología usada no ha variado en lo sustantivo respecto a lo que ya reporte en ese post.

En esta oportunidad, una calidad excepcional de alumnos, la maduración de la metodología usada, y sin duda mí propia maduración, hicieron que este ejercicio me resultara muy (Leer más)

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Raúl Herrera Labarca
ene
05

La medición de la felicidad, un camino para focalizar la atención, y generar el logro

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 05/01/2009 a las 22:52

 

manual20felicidad.jpgEl tema de la felicidad y nuestra responsabilidad en generarla es un tema que me apasiona, en mi blog he escrito varios post sobre el tema, el último fue El aprendizaje de la felicidad. Una posibilidad que aparece con sincronía
El artículo de David Fishman Utilidades de felicidad que aparece en El Mercurio del 5 Enero nos invita a medir la utilidad en las empresas que nos da la felicidad, no sólo la utilidad financiera.
Y al igual que es difícil, y requiere trabajo, lograr metas superiores de utilidad financiera, también requiere trabajo el logro de la felicidad, no es
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Raúl Herrera Labarca
nov
04

El desarrollo de la atención y el efecto Hawthorne

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 04/11/2008 a las 18:04

 

eltonmayo.jpgEn un post anterior me referí  al desarrollo de la conciencia por la vía de la dirección de la atención, y como este mecanismo se está usando como instrumento de gestión en los programas de calidad total.

Posteriormente recordé otra experiencia de manejo de la atención en la gestión, un experimento que se considera el nacimiento del desarrollo organizacional, el efecto hawthorne, realizado entre el 1924 y 1932, por Elton Mayo (en la foto)

En este experimento, se estudió el cambio de diversos factores ambientales en la productividad, constándose que independiente de los factores estudiados, en casi todos los

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Raúl Herrera Labarca
jul
30

El agobio de las exigencias de las metas y el mito de Sisifo. ¿hay salida?

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 30/07/2008 a las 16:03

sisifo.jpgEn la mayor parte de las organizaciones se vive con sensación de angustia y suplicio el cumplimiento de las metas. Estas metas se ligan al ingreso, al prestigio, y en ocasiones a la posibilidad de mantener el empleo

Se lucha fuerte por conseguir las metas, sabiendo que de cumplirse, lo más probable es que el próximo año, las metas serán aún mayores. Frente a ello, tiende a no haber respuestas, así es la competencia, es el mundo en que vivimos, la globalización, etc. explicaciones que no sirven en la angustia. Se vive con profunda resignación

En una empresa, su máximo

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Raúl Herrera Labarca
ene
01

Un saludo de año nuevo con un llamado a encarar el proceso de hacer un mundo mejor

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 01/01/2008 a las 22:47
Etiquetas:

Me llega de un ex-alumno, Fanor, este simpatico saludo de Año Nuevo. Siento que me interpreta muy bien, y quiero compartirlo.

Gracias Fanor

Raúl Herrera Labarca
nov
11

La victimización como parte de un proceso. De la Madre Teresa a nuestra Presidenta

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 11/11/2007 a las 19:28

1973380081_6f81a57fbb.jpgEn una reunión de entrenamiento en una empresa, conversábamos de lo complejo que resulta ver los procesos en nuestra vida cotidiana, y las consecuencias negativas que esto puede generar al quedarnos con los juicios de valor de los resultados, sin analizar los procesos, y por tanto sin influir, en los resultados.

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Raúl Herrera Labarca
oct
01

Las personas y los clientes en el modelo de excelencia. Una mirada humanista

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 01/10/2007 a las 13:25

modelo excelencia.pngDesde Chile Calidad, me invitan a participar en una revisión del modelo de excelencia, y me atraen los expositores, Marcos Lima, y Rodrigo Morrás

Primero escucho una interesante exposición del director de ChileCalidad, Mario Alburquerque, respecto a la evolución de la gestión de la calidad, semejante al post que escribí sobre el tema, y señala que el uso de los modelos es la expresión más avanzada de la gestión de calidad. Los hay distintas versiones, sobre una base común, en más de 70 países. Permiten evaluar, medir las mejoras y destacar ejemplos. Destaca entre otras características de los modelos, que son gratis, y son utilizables por cualquier tipo de organización. Me recuerda los avances que expusieron varios servicios del sector público en un reciente seminario.

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Raúl Herrera Labarca
jul
13

Medir los procesos permite eliminar conversaciones tóxicas

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 13/07/2007 a las 11:04

medicion_TQM.jpgEn el blog interno de un cliente, aparece el relato de una experiencia que me parece importante compartir

La empresa factura 2500 pedidos al mes, y cualquier error en la digitalización de los datos del cliente genera consecuencias de costo, se entrega mercancía equivocada y/o en el lugar equivocado, y consecuencias en la satisfacción del cliente que se molesta y reclama

Pero también genera consecuencias desagradables al interior de la empresa, a las personas les gusta hacer bien su trabajo, y se molestan cuando en otra parte de la cadena se comenten errores, la molestia es una señal de compromiso con hacer bien las cosas, lo negativo es la consecuencia, nos ponemos a buscar culpables y a denigrarlos.

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Raúl Herrera Labarca
may
30

Que entendemos por calidad, cuando hablamos de calidad

Enviado por Raúl Herrera Labarca el 30/05/2007 a las 23:16

Hoy en día gran parte del debate sobre la educación indica que el enfasis debe ser sobre la calidad, cuando escucho esto, me hace mucho sentido, me genera la sensación que hemos dado un gran paso adelante, cuando la conversación, no hace mucho, era sobre cantidad.

Y al hablar de calidad, empiezo a ver confusión, cada uno parece hablar de algo distinto, se mezclan la conversación de la calidad en los resultados, con la calidad de los procesos que llevan a esos resultados, (y eso no sólo pasa en educación).

Recordaba las enseñanzas de Shoji Shiba, un gran experto japonés que asesoró a Chile en materia de gestión de calidad, y del cual tuve la oportunidad de ser su alumno, y me apoyo en su libro A new American TQM para escribir este post

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